客戶簡稱：中國電信

　　企業類型：通訊

　　客戶標簽：技術、通訊、手機、網絡

　　企業性質：世界500強、國有特大型通信骨干企業

　　合作產品：呼叫中心

　　中國電信集團有限公司（簡稱“中國電信”）是國有特大型通信骨干企業，注冊資本2131億元人民幣，資產規模超過8000億元人民幣，年收入規模超過4300億元人民幣，連續多年位列《財富》雜志全球500強。

　　中國電信擁有全球規模最大的寬帶互聯網絡和技術領先的移動通信網絡，具備為全球客戶提供跨地域、全業務的綜合信息服務能力和客戶服務渠道體系，目前已成為全球最大的LTE-FDD4G運營商、光纖寬帶運營商、IPTV運營商、固定電話運營商。截止2018年3月，各類用戶總量達到7億戶。

　　作為建設網絡強國、數字中國和智慧社會的主力軍，作為云計算、大數據、人工智能等供給側結構性改革的先行者和網絡基礎設施的提供者，中國電信將在新時代實現新的作為。

　　電信恒聯是中國電信控股子公司，主營電信全業務，致力于依托母公司的豐富資源和平臺優勢，積極拓展大數據、云計算和商業WiFi等方面的新興業務，在系統集成、樓宇智能和IT外包等專業領域拓展創新，為企業提供全方位的IT服務以滿足企業的需求。

　　隨著業務的深入發展，電信恒聯致力于從系統集成商向IT服務商轉型。此次電信恒聯合作Udesk，對于雙方和用戶來說都極具意義。一方面，電信恒聯利用Udesk的云呼叫中心系統，能夠及時解決客戶的用戶管理問題，為用戶提供更加高效便捷的服務，同時更有效地進行業務轉型。另一方面，Udesk借助電信的客戶優勢，結合通信行業的客戶特點，可以針對性地提出通信行業客戶的合作模式，更精準地為客戶提供一對一的解決方案。

　　利用專業的呼叫中心進行客戶關系服務，利用呼叫中心標準的工作流程和豐富的共享資源，對企業的商務而言，是非常經濟的。來自世界500強的調查報告顯示，90％的企業至少把一項商務活動交給呼叫中心，85％的企業比以前更注重應用外包呼叫中心從事關鍵性的市場銷售，因為僅僅增加5％的客戶保持率就能帶來125％的收益。

　　Udesk呼叫中心希望通過為電信恒聯提供個性化的服務，幫助電信恒聯維系好用戶，占據市場優勢，體現用心服務是“用戶至上”的理念。

　　電信恒聯通過Udesk云呼叫中心系統為上海交響樂團提供服務，上海交響樂團是亞洲地區歷史最為悠久的交響樂團，其歷史最早可追溯至1879年（清光緒五年）的上海公共樂隊，當時被譽為“遠東第一樂隊”。

　　上海交響樂團接入Udesk云呼叫中心之后，呼叫中心通過功能優勢系統的建立解決了客服中心用戶呼叫量和服務需求量在不斷增長的需求；解決了客戶服務質量的一致性和規范性的難題；客服中心的建設則重點解決了上海交響樂團各種客服資源的協調和有效利用，從而使電信恒聯在保證客戶服務質量的同時，降低了企業運作成本。

　　在呼叫中心的項目上，電信恒聯選擇的是國內領先的企業級客服系統平臺Udesk，擁有上萬家企業用戶，為企業提供了一套集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統為一體的完整的客服系統解決方案。通過提供全面優質的產品沉淀了很多高質量知名客戶，這也是此次Udesk獲得中國電信認可的重要原因。

　　中國電信以建設網絡強國、打造一流企業、共筑美好生活為目標，以加強信息基礎設施建設、深化四個融合、提升全要素生產力為己任，加快網絡智能化、業務生態化、運營智慧化的步伐，Udesk將通過一己之力，幫助中國電信譜寫新時代的新篇章。