隨著第四次工業革命的到來，科技發展逐步抹平所有服務界限，科技也將成為物流企業核心競爭力。由于發展起步較晚，我國的物流行業在運輸、倉儲、配送、包裝、信息處理等環節，存在技術裝備水平較低、系統間銜接性較差等問題。此外，行業就業門檻低，缺乏知識和技能的專業人才，也是制約物流企業智能化轉型升級的痛點。

　　浙江智聯慧通科技有限公司（以下簡稱：智聯慧通）是國內領先的物流供應鏈整體解決方案及物流云服務提供商，傳化智聯旗下全資子公司。智聯慧通致力于為生產制造企業提供集專業咨詢、智能化系統、倉運配服務、供應鏈金融及增值服務一體化的物流供應鏈整體解決方案。

　　針對行業痛點，為提升整體效率，讓物流管理更輕松、更智慧，讓物流企業用戶操作更便捷，基于以上共同理念、信任和目標，傳化智聯慧通聯手遠傳技術，成立“物流智能客服”聯合項目組。此次強強聯合，不僅賦能傳化智聯慧通，實現客戶服務智慧化，提升供應鏈的整體效率，更為遠傳技術首次進軍智慧物流行業領域奠定堅實基礎。

　　雙方將投入資源，共同調研、分析市場及客戶需求，研討產品方案。圍繞服務制造企業和物流企業的業務場景，以小點突破，聯合設計、開發一款智能客服機器人創新產品。該款機器人將用于部分或全部替代物流公司傳統的客服跟單、異常處理人員的簡單工作，真正實現物流客服智能化。