以前有很多朋友苦于字段覆蓋不全，想看的數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營情況了解不夠透徹。對(duì)此，我們的產(chǎn)品和技術(shù)小哥哥們?yōu)橄到y(tǒng)新增了4個(gè)報(bào)表字段，便于為大家輸出更全面深入的報(bào)表結(jié)果，來看看你的問題都解決了嗎？
首先，登錄天潤融通Clink系統(tǒng)管理員帳號(hào)，進(jìn)入統(tǒng)計(jì)報(bào)表，我們能看到，近期上線了熱線接聽率、相對(duì)滿意度、邀約率和IVR攔截率四個(gè)字段。
1.熱線接聽率：該字段是在“中繼報(bào)表—來電分析”報(bào)表中，指的是來電呼入進(jìn)入隊(duì)列后的人工接聽率，熱線接聽率=人工接聽數(shù)/進(jìn)入隊(duì)列數(shù)。
2.相對(duì)滿意度：該字段在“隊(duì)列報(bào)表”，“滿意度報(bào)表”中均能體現(xiàn)，指的是客戶進(jìn)入滿意度評(píng)價(jià)后進(jìn)行評(píng)價(jià)的比率，相對(duì)滿意度=客戶的按鍵數(shù)/進(jìn)入滿意度評(píng)價(jià)通話。
3.邀約率：該字段在“隊(duì)列報(bào)表”，“滿意度報(bào)表”中查詢，指的是：客戶進(jìn)入滿意度評(píng)價(jià)的比率，邀約率=進(jìn)入滿意度評(píng)價(jià)通話/總接聽通話。
4.IVR攔截率：該字段在“IVR統(tǒng)計(jì)報(bào)表—IVR報(bào)表”中，指的是客戶進(jìn)入IVR后未轉(zhuǎn)人工的比率。
