在線客服智能機器人并不是簡單的在線客服呼叫中心系統與智能機器人相結合的，而是融和了AI人工智能、語音識別、云計算等技術應用，人機相互結合，讓機器和人自然地交流，人機智能協作的在線客服機器人，效率更高，服務更規范。

云翌開發出市場上更具有競爭力的AI智能機器人客服。

開放對話管理引擎自主配置修改電銷機器人話術和知識庫。

真人語音引擎、可按照客戶需求定制甜美型專業型任您選擇。

基于大數據算法通過多輪回話自我完善和學習話術。

準確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識別用戶興趣。

在電銷機器人說話過程中用戶可以隨時打斷。

領先的多輪會話技術、時間預約、身份驗證等場景。

綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經理的微信。

通話錄音、識別文本自動存取，客戶業務關注點自動標出。

準確識別客戶意向，自動標注客戶等級。

基于前沿神經網絡技術，在億萬級數據集上訓練得到的意圖識別模型，能夠自動抽取用戶問句中的時間，地點，人名等關鍵性信息，自動識別同一個意思的不同問法，正確理解客戶的意圖。

基于RNN技術的多輪會話模型，業內獨創多輪會話定制工具，用戶只需要在后臺繪制業務邏輯，即可自主定制多輪會話。具有流暢的交互效果，支持對接業務接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等復雜邏輯。

業內獨有知識庫智能學習技術，機器人可以自動從歷史聊天記錄中發現和總結知識點， 大大降低人工編寫知識庫的工作知識庫智能學習。

機器人解決85%以上的簡單、常見問題，疑難問題自動轉人工，人工接待時機器人進行智能輔助，實時推薦問題標準答案，大大提升客服接待效率和質量。

當移動端用戶不方便打字時，可以直接語音輸入，系統自動將語音識別為文字，推送給機器人或人工客服，客服可以根據識別出的文字快速地進行回復。

集團型客戶可以按部門、業務等需求創建不同的機器人，來服務不同渠道的用戶。機器人與機器人之間共享基礎知識庫，部門間可以通過分工協作來共同維護知識庫。

機器人解決85%以上的簡單、常見問題，遇到回答不了的疑難問題自動轉人工客服，大大降低人工成本。機器人客服7*24小時在線，用戶可以隨時咨詢，無需等待，回復0延遲。

常規問題機器人接待，復雜問題自動轉人工。實現85%+的問題都由機器人擋掉，人工專心回答剩余不到20%的復雜問題。

移動APP、桌面網站、微博、QQ、微信、公眾號、小程序等不同渠道的用戶咨詢接入同一個系統，進行統一的回復和管理。

支持語音輸入+語音回復的全語音交互。支持文字、視頻、圖片、表情、文件等多種溝通方式。

自主配置發起規則，系統智能判斷，滿足條件時主動發起會話，抓住每一個潛在客戶。客服實時查看當前在線用戶情況，主動出擊，發起會話。

實時監控，掌握當前情況，異常問題及時發現。客服報表，了解服務質量、管理客服團隊。業務報表，分析用戶行為和業務情況，指導運營決策。

自定義抽查方式和質檢模板，滿足個性化質檢需求。讓客服質量得到全面、系統的監管。

客服服務過程中從多個維度對用戶行為信息進行記錄和標注。系統對記錄到的行為信息進行實時智能分析，為客服和運營提供決策輔助。

短信、郵件實時提醒，及時了解工單情況。問題分級，重要問題優先處理。一鍵關聯會話記錄，清楚了解用戶問題。

對話過程中說到手機號、郵箱等用戶信息時自動記錄到系統。支持對接企業CRM系統實現，展示更全面的用戶信息。

云翌ai智能機器人客服系統主要提供客戶管理和跟蹤服務，助力管理者制定銷售任務。云翌ai智能機器人客服系統是一款手機外呼+客戶管理軟件，通過使用云翌可以輕松統計銷售和客服的電話量、通話時長以及生成各種數據統計報表，對客戶進行有效的管理和跟蹤，制定銷售任務，有效監督和激勵員工。

自主研發推出全渠道整合的SaaS云電銷云客服軟件供應商。針對企業客戶服務售前、售中、售后過程的各種痛點，推出云電銷云客服產品，幫助企業快速部署上線客服中心，降低運營成本，提升企業與客戶的溝通效率，為企業提高用戶體驗和超預期的使用價值

ai智能機器人客服，大容量高可用，讓客戶快速，低成本的建立起專業級電銷外呼系統，Paas，Saas軟件系統，滿足客戶的個性化需求。

1、金融

金融貸款，金融理財，金融催收。

2、地產

樓盤出售，商鋪招租，房產中介。

3、保險

新客開發，續保提醒，新品推薦。

4、教育

培訓機構，自考招生，課程介紹。

5、電商

客戶關懷，訂單提醒，活動促銷。

好了，在線智能客服機器人就介紹到這里，如果你想要進一步了解在線客服機器人技術要點，以及你想找在線客服機器人如京東、順豐、小米品牌，你可以直接通過官方在線客服聯系，云翌將為你提供在線客服機器人系統。