客戶中心樞紐包括觸點及標簽管理平臺和服務策略管理系統，是中國人壽財險新一代核心業務系統項目中實現公司“以客戶為中心”轉型落地的關鍵信息系統，通過數據交互和流程交叉，打通原各自獨立的業務和服務流程，進一步強化公司360°客戶視圖管理能力。客戶中心樞紐采集客戶觸點、建設客戶標簽、并應用于客戶服務管理。借助客戶中心樞紐可實現公司基于客群特征的業務和服務流程多跑道管理，從而整體提升客戶服務體驗，加快公司的市場響應效率，提升客戶經營能力。在銷售環節，輔助銷售人員向客戶提供更加匹配的保險產品方案；在風控環節，輔助更加精準識別客戶風險；在服務環節，更好的匹配基于客戶自身特點的服務內容和服務渠道。