邯鄲肥鄉區政務服務中心（以下簡稱政務中心）是人民政府設立的集中辦理肥鄉區政府權限范圍內的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務項目的綜合性管理服務機構，也是加強政務服務、提高行政效能，為人民群眾提供優質便捷高效服務的重要平臺。

　　政務服務中心的設立和發展，推動了肥鄉區行政審批制度改革，改善了行政權力的運行方式，規范了政府的行政行為，提高了政府的行政管理效能，強化了對行政權力的監督制約，推進了服務型政府建設。

　　隨著互聯網的發展以及市民生活節奏不斷加快，單一的現場咨詢會影響市民政務辦理的體驗感，網絡咨詢給市民帶來的便利也遠遠不夠。邯鄲肥鄉區政務中心的服務管理系統是由連邦軟件開發搭建，政務中心需要增加呼叫中心，與原有政務服務管理系統對接，對外公布呼叫中心客服熱線，除了現場窗口、網絡對話之外，市民也可撥打熱線電話咨詢業務流程，來電溝通信息需要保存至政務服務管理系統，解決市民快速咨詢的需求；另外，政務中心也需要通過呼叫中心及時通知市民領取材料或證件，進行服務回訪，主動接受群眾監督，提高服務質量。

　　邯鄲肥鄉區政府響應黨的號召，致力于為群眾進行面對面、個體化、人性化、全天候、無縫隙、可持續的全方位服務，選擇云翌IP呼叫中心系統，使群眾辦事更方便，更快捷。

　　云翌IP呼叫中心系統無縫對接連邦軟件為其開發的政務服務管理系統，政務中心工作人員只需要登錄原有服務管理系統便可撥打市民電話；市民來電咨詢時，系統會彈出對話框，可編輯客戶信息及溝通內容保存至服務管理系統，市民再次來電，彈屏會顯示以往保存信息，方便及時為市民解決疑問；市民來電咨詢后可按鍵為服務評分，評分數據可報表呈現；系統可在線聽取或下載播放通話錄音，各種數據報表支持下載導出，方便政務中心監管工作人員，提高服務質量。

　　政務服務中心的建立是建設服務型政府的重要突破口，云翌IP呼叫中心的上線是政務中心強化公共服務的決心與表現。

　　在云翌，為客戶提供放心的通信產品及服務是我們所有工作的核心。我們所有核心團隊均在通信行業有著10年以上的從業經驗，無論是企業集團還是政府機關，每一個設計都為您提供更高質量的溝通、服務！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列通信產品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業、重點高新技術企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業應用、云平臺等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。

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