一個主要問題是，在產品注冊之前，有1，000名源自產品查詢的來電者正在打電話。大量的座席時間被用于將呼叫者引導到網站，以便他們可以在回撥之前在線注冊，從而導致大量的重復呼叫。

　　我們決定安裝一個新的電話平臺，該平臺具有集成的CRM系統，使座席能夠在更個人的層面上與呼叫者打交道。為了充分利用這一新系統，需要解決諸如未注冊產品引起的低復雜性呼叫數量等問題。

　　Premier CX提供動態IVR腳本，簡化了座席體驗，并鼓勵呼叫者盡可能自助服務。通過與客戶服務總監Carole Edwards領導的Vax團隊密切合作，Premier CX深入了解了品牌的價值觀以及他們對來電體驗的期望。

　　由此產生的呼叫流程設計和腳本編寫是Carole所描述的“鼓勵呼叫者自助服務的動態音頻”。

　　正如系統負責人Andy Kinney所說，排隊呼叫量的減少導致“服務水平提高，等待時間減少，重復呼叫次數減少，允許座席處理更復雜的查詢。”

　　根據Vax客戶成功經理Nicky Harris的說法，Premier CX獲得正確的“音調和消息傳遞點”，使客戶能夠聽到“人性化，相關性和真正代表品牌”的消息。