人工智能正在悄然而又深刻的改變著整個銀行業(yè)。在銀行業(yè)傳統(tǒng)盈利模式受到政策收緊、利差收窄、互聯(lián)網(wǎng)金融蠶食和不良率攀升等沖擊的影響下，人工智能技術正在助推銀行業(yè)加速轉(zhuǎn)型，消除其轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中面臨的各種痛點。語音識別、知識圖譜、機器學習及神經(jīng)網(wǎng)絡技術等一系列人工智能技術的廣泛應用，將賦能傳統(tǒng)銀行業(yè)務，為降低經(jīng)營成本、提升精準服務水平、規(guī)模化快速分析、強化風險管控等提供技術支撐。
在這一背景下，為加強金融科技建設，科大訊飛攜手泰隆銀行建設AI+語音能力平臺，提供統(tǒng)一的私有化部署AI能力，為后續(xù)智能超柜、智能現(xiàn)金柜、語音質(zhì)檢、交易導航、營銷等各業(yè)務領域的智能化改造提供基礎平臺，以期實現(xiàn)系統(tǒng)整合、服務提升、業(yè)務增效、增量培育的總體目標，探索服務和市場驅(qū)動的全新模式。
以領先的核心技術，提供優(yōu)質(zhì)的基礎能力保障
結合泰隆銀行實際業(yè)務狀況，AI+語音平臺作為通用能力服務平臺，重點提供語音識別、語音合成、智能知識庫以及配套的運管平臺等高技術含量的核心能力。
在語音識別方面，該平臺具備優(yōu)秀的識別率，針對中文的識別達到了國際領先水平。同時對于語音識別中常見的方言口音、背景噪聲等問題，基于實際業(yè)務系統(tǒng)中所收集的涵蓋不同方言和不同類型背景噪聲的海量語音數(shù)據(jù)，通過先進的區(qū)分性訓練方法進行語音建模，使語音識別在復雜應用環(huán)境下均有良好的效果表現(xiàn)。另外，通過對金融業(yè)務領域的專項優(yōu)化，進一步優(yōu)化識別能力，保障信息從輸入端的高保真度。
在語音合成方面，AI+語音平臺的語音合成系統(tǒng)通過中英文語法和韻律知識的運用，以及語法和語義分析的算法，最佳路徑搜索等一系列技術手段讓合成的聲音從內(nèi)容、韻律、聲調(diào)等都非常接近真人的自然效果。在日常使用中，客戶可獲得接近于真人發(fā)聲的聽感，提供優(yōu)質(zhì)的人機交互體驗，提升客戶的滿意度。
而在交互方面，利用泰隆銀行創(chuàng)新型智能機器人項目組提供的自然語言理解、智能知識庫等相關技術有效地確保了平臺的快速、準確的應答。基于分詞及語義分析、FAQ-Finder、CallRouting、槽文法等核心技術，平臺可準確理解客戶意圖，為用戶提供準確回復，并能實現(xiàn)上下文的聯(lián)想記憶，讓交互過程更為人性化；智能知識庫則具備多輪對話交互能力以及智能語料挖掘?qū)W習，讓平臺的“大腦”越來越聰明。
基于通用性AI平臺，建設多場景智能化應用
未來AI+能力平臺將成為泰隆銀行多業(yè)務場景服務的支撐，電話銀行、網(wǎng)點終端設備、手機APP都將進行智能化改造。預計在今年內(nèi)，全新超級柜臺和現(xiàn)金柜臺以及離線質(zhì)檢將實現(xiàn)智能語音交互，智能化、無人化的交互將有效降低泰隆銀行經(jīng)營成本，同時降低等待市場，提升客戶的服務體驗。接下來，智能化應用將向運營管理、營銷推廣方面進一步延展，例如通過建設智能化的語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，可實現(xiàn)海量客服錄音數(shù)據(jù)的全量質(zhì)檢，并可進行有效的營銷挖掘，還可實現(xiàn)智能精準營銷、智能催收等相關應用。
AI+語音平臺項目的建成是科大訊飛攜手泰隆銀行主動擁抱金融科技浪潮、邁向智能化的一個里程碑。通過更多業(yè)務領域智能化應用的落地，將帶來人力成本的降低、系統(tǒng)成本的降低、經(jīng)濟效益的提升、用戶體驗感知的提升、人力資源的釋放等諸多效益。
