來自中央和國家機關、地方政府、科研單位和企業(yè)界代表參加了此次中國電子政務領域的年度標志盛會。科大訊飛執(zhí)行總裁陳濤應邀做“人工智能技術助力智慧政務，推動政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的主題分享。

　　2017年，國務院部署開展了政務信息系統(tǒng)整合共享工作。到今年的一季度末，全國已累計打通了42個部門的垂直管理的信息系統(tǒng)，消除了3066個信息孤島，有效解決了在全國范圍內(nèi)部門間的信息不對稱的問題，提升了市場監(jiān)管的效率，為推進一體化的在線服務奠定了重要的基礎。

科大訊飛執(zhí)行總裁陳濤出席“政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型”專題訪談

　　陳濤指出，建立三大模型，推動建設智慧政務，已卓有成效。首先，建立數(shù)據(jù)模型，科大訊飛以蕪湖為示范點，在全國首次打通政務數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)整合的實踐。通過搜集各地區(qū)、各部門的數(shù)據(jù)信息，打破當?shù)卣块T之間的信息壁壘，將各部門的數(shù)據(jù)匯集到全市統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)中心，為政府的大數(shù)據(jù)應用提供支撐。實現(xiàn)對城市的全方位感知，為政務決策、管理、服務提供依據(jù)。讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”，甚至很多事項辦理可以一次都不跑。截至至今，蕪湖市辦件總數(shù)達到了431909件，其中網(wǎng)上申請辦件375051件，占到86.8%。其次，建立辦事模型，以杭州市西湖區(qū)“一窗受理四端協(xié)同”、富陽區(qū)“人生一件事”等項目為例，基于大數(shù)據(jù)、人臉識別等技術，圍繞方便企業(yè)、群眾辦事的宗旨，接通了辦事大廳端、自助端、個人固定端、移動端“四端”端口，建立了標準化的事項庫、辦事情形庫和“一件事”套餐庫，結(jié)合事項知識圖譜梳理，構建辦事模型，可為辦事群眾、企業(yè)提供個性化、精準化、場景化、套餐化服務，促進了“最多跑一次”改革向基層延伸，深化了“就近辦”工作，提高了群眾和企業(yè)滿意度。最后，建立用戶語言模型，科大訊飛聯(lián)合安徽省數(shù)據(jù)資源局打造了一款政務服務APP“皖事通”，涵蓋了18個類別882項便民服務，辦事群眾在智能辦理終端直接輸入文字，或是對著麥克風提問，系統(tǒng)可以通過語音轉(zhuǎn)換，語意理解準確地知曉他的訴求，并且給出正確的辦事指引。真正有效的推動了網(wǎng)上政務服務平臺與移動端一體化，政務事項“掌上辦”、“指尖辦”。針對涉及個人信息的服務內(nèi)容，科大訊飛還引入聲紋驗證技術，保障使用安全和用戶隱私。

科大訊飛執(zhí)行總裁陳濤發(fā)言

　　陳濤表示，政務超腦，簡政利民成效顯著。安徽省正在大力推進智慧政務建設，致力打造企業(yè)和群眾辦事“零填報、秒辦理、不見面”的政務服務模式。面向企業(yè)和群眾，實現(xiàn)辦事搜索即搜即辦、辦事問題智能問答、辦事資格自動預判和申請材料自動生成，進一步降低企業(yè)和群眾辦事的復雜度。截至目前，在安徽省上網(wǎng)政務服務事項2449項，網(wǎng)辦率93.4%，市縣級上網(wǎng)事項61918項，網(wǎng)辦率99.1%。

　　陳濤表示，安徽省成為全國第一個政務服務標準化試點省，為全國政務服務標準化工作提供了“安徽樣本”。2017、2018年安徽連續(xù)兩年位居省級政府網(wǎng)上政務服務能力調(diào)查評估全國第一方陣。2018安徽省市一體化政務服務平臺摘得IDC亞太區(qū)智慧城市大獎。

2017年省級政府網(wǎng)上政務能力排名

2018年省級政府網(wǎng)上政務能力排名

　　除此之外，科大訊飛智慧政務已經(jīng)在全國多地落地開花，其中杭州市商事登記“一網(wǎng)通”平臺獲得國家市場監(jiān)督管理局高度認可，要求在全國推廣；蕪湖市“一站式”便民服務平臺、亳州市網(wǎng)上辦事大廳、延安市“人工智能+政務服務”平臺和義烏市“義網(wǎng)通辦”平臺等落地應用，先后得到人民日報、中央電視臺《新聞聯(lián)播》等媒體專題報道。

　　陳濤強調(diào)，國家在電子政務上的一系列制度安排，加之互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等新技術日漸成熟商用，中國電子政務必將取得更大的成就，科大訊飛愿意貢獻更大的力量，讓政務服務更精準、高效、優(yōu)質(zhì)。

　　陳濤最后表示，人工智能是在不斷發(fā)展的，當人工智能技術與專家智慧相結(jié)合，在數(shù)據(jù)不斷反饋和修訂的情況下，“人工智能+”政務服務體系會變得更加智能，不斷成長和發(fā)展。在此過程中，數(shù)據(jù)、算法和專家必須緊密結(jié)合，必須要扎根在一個可生長的體系里。未來科大訊飛期待能夠與政府共同成長，在保證國家數(shù)據(jù)安全的情況下，利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術，不斷創(chuàng)造出更加智能的政務服務體系，為辦事群眾和公務員提供更加精準、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　科大訊飛基于在政府行業(yè)多年的實踐經(jīng)驗以及在AI領域20年的技術積累，與眾多合作伙伴密切合作，深入理解政府行業(yè)需求，目前科大訊飛智慧政務系統(tǒng)已在全國10省30多個地市落地應用，成為政府行業(yè)首選的信息化基礎設施供應商。未來，科大訊飛將在政務領域加強合作，持續(xù)創(chuàng)新，推動人工智能技術在政務領域的深入應用，通過不斷優(yōu)化政務信息化解決方案為政府治理智慧化和政府職能轉(zhuǎn)型作好支撐。