近日，環信客服云企業版正式發布，在線客服系統全面升級，網頁端接入優勢進一步加強，營銷場景全面升級，同時推出了業界最專業的小程序客服。據權威數據統計，2018年微信小程序數量超過100萬個，覆蓋超過200個細分行業，2019年小程序領域GMV預計突破萬億。小程序經歷了一年用戶沉淀，2019年將會逐漸實現變現轉化，而交易則是小程序領域變現的重要方式，孕育著極大的潛力，而專業的小程序客服就是加速商業變現的利器。
01 環信專業小程序客服5大特性
1、簡單快速：支持開發者授權和第三方授權，不影響已有的小程序業務系統，實現快速對接。
2、降本增效：支持管理多個小程序，支持全渠道(網站、APP、微信、小程序、微博、呼叫中心)統一管理和統一服務，實現坐席人員的高復用，提高服務效率，降低服務成本。
3、自動識別客戶：支持同步獲取小程序訪客信息(openid、昵稱、頭像、姓名、聯系電話等)，提高服務水平。
4、智能路由分配：支持根據小程序業務場景，自動分配給適合的坐席，提高服務效率和問題解決率。
5、智能服務：平滑對接環信智能機器人，實現24*7智能服務，降低服務成本。
02 環信小程序客服集成攻略
早期環信對接小程序已經提供了開發者授權模式，這種方式的弊端是如果用戶有其他業務需要根據小程序appId和AppSecret獲取access_token的情況下，會和環信產生沖突從而導致小程序收不到客服消息的問題，基于此，環信推出了第三方平臺授權模式，同時也推出了一些更完善的功能。
一、針對開發者模式access_token沖突的問題，我們提供了對應的解決方案：
為避免沖突，我們提供接口供用戶獲取微信的access_token，雙方共享使用避免沖突。
二、推出第三方平臺授權模式集成方式，該方式更為簡單、便捷，只需一步即可完成對接，且沒有access_token沖突的問題，所以我們推薦使用這種方式。集成流程如下：
2.1在客服工作臺【管理員模式】->【渠道管理】->【微信小程序】下選擇小程序綁定方式，如圖所示：
2.2選擇第三方平臺授權模式，登錄授權->獲取授權二維碼
2.3掃描授權二維碼，點擊授權確認即可
注：授權模式這里只授權了幫助小程序接收和發送客服消息相關的兩種權限集合，安全可靠且不影響其他業務使用。
2.4綁定成功，會看到如下提示：
2.5測試綁定成功
設置會話理由規則，這里可以分上下班指定技能組或者機器人。
下面我們來測試一下效果，微信端接收消息界面如下圖：
坐席端接收消息界面如下：
大功告成，現在你的用戶就可以在小程序中和客服開心愉快的聊天了！
三、完善咨詢按鈕配置
綁定完成后，在微信小程序的源碼中添加如下代碼，配置客服按鈕。完成后，微信用戶即可點擊該按鈕發起咨詢。
buttonopen-type=“contact”>聯系客服/button>
添加示例如下：
3.1基于官方微信小程序推出的新特性，客服端可以獲取和展示微信用戶的昵稱和頭像，需要小程序中嵌入如下代碼：
button open-type="contact" session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}'>聯系客服/button>
注：
1）獲取昵稱和頭像，需要首先獲取小程序userInfo
2）session-from字段傳key:value形式的json字符串
3.2后續即將推出根據session-from字段完成入口指定坐席、技能組等會話接待功能
四、客服后端添加微信小程序入口改版
為清晰區分開微信公眾號和小程序兩種關聯模式，我們將原來的小程序開發者模式從“微信公眾號”里拆了出來，和“第三方授權模式”一起放在了“微信小程序”的渠道管理專欄。如圖所示：
