信息大數據爆發時代，呼叫中心大數據怎樣才能更有效的利用？大量的音頻錄音，錄音轉寫等數據的分析顯得尤為重要，但在海量的數據中提取重要信息工作量繁瑣乏味。
抽檢通話錄音絕對是最讓人無奈的加班原因之一。每天數千萬條錄音需要耗費大量的人工成本和是時間成本來整理分類。于是，合力億捷呼叫中心平臺上線了能聽能看的明星產品——智能實時語音轉寫！
信息提取錄入及時高效
合力億捷智能實時轉寫可將音頻流數據實時轉換成文字流數據結果，做到所聽即所見。將連續的通話音頻實時轉換成文本，語音識別更快更準確。可應用于坐席與客戶實時通話中記錄重要信息、實現實時記錄、即時文本生成等場景，為客戶提供高效的服務體驗，方便內容的及時監控；實時轉寫，可實時校核、修改及檢索轉寫通話內容，提高服務效率，方便后期文字處理和內容存檔，省去記錄的人力和時間成本，大幅提升了工作效率。
1．意圖預測智能推薦，解決用戶問題
在實時轉寫的過程中，可智能識別用戶問題，判斷并引用用戶在通話中的問題，幫助客服在一觸即達的便捷交互中直接解決問題，讓服務化繁為簡。問題解決率高達90%，用戶滿意度提升60%。
2．智能輔助人工，提升客服效率
全場景輔助人工客服，提升服務效率和服務專業度，節省人力成本
3．一鍵導入“行業知識云”，實時模型訓練，事半功倍
深入行業，為您提供行業知識體系和算法模型。一鍵導入，降低90%企業知識維護成本，并有效提升20%問題解決率。專業機器模型訓練，快速優化機器模型，轉化更準確，助力企業機器模型的個性化搭建。幫助企業深入理解與使用機器模型，節省企業維護成本，提高機器模型匹配率和解決率。
智能實時語音轉寫技術優勢
1.采用最新一代語音識別技術，基于DNN（深層神經網絡）技術，大大提高了抗噪性能，使識別準確率顯著提升
2.支持多種實時語音轉寫模式，如流式一句話、連續和單句模式，靈活適應不同應用場景
3.通過提取上下文相關語義特征，并結合語音特征，智能劃分斷句及添加標點符號，提升輸出文本的可閱讀性
4.連續識別語音流內容，即時輸出結果，并可根據上下文語言模型自動校正
5.標準通話下轉寫準確率可達85%以上
轉寫應用場景
通話記錄混亂，客戶需求繁多，意向不明，難以跟進。強大的工作量，導致客服精力有限，服務記錄出現偏差，面對強大的工作量，再專業的客服也會被壓垮。合力億捷在智能通話的基礎上新增合力智能實時轉寫，在實時語音轉寫過程中，實時對轉寫出的文本結果進行編輯，并進行重點內容標記。坐席在接聽電話的過程中可以對通話過程中的重點問題進行記錄，支持選擇查看原始結果，對比修改，方便快捷，在通話結束后根據重點內容，整理導出通話重點問題。智能實時轉寫的基礎上又增加了智能推薦，實時識別客戶問題，智能推薦話術，客戶服務事半功倍。
具體功能包括：
1.轉寫編輯：即用戶在看到轉寫文本的時候，同步聽到對應的音頻，使得校對和編輯更加便利。
2.重點內容標記：在實時語音轉寫過程中或者暫停和結束時，用戶均可以選中文本來進行重點內容的標記，已標記的文本也可以進行修改和標記取消。
3.音字對照：在實時語音轉寫暫停的時候，用戶如果對于有些內容沒有聽清，對于文本內容不確定的情況下，可以調出通話錄音進行比對，實時語音轉寫結束狀態時，通話錄音中可雙擊進行音頻回聽，并進行二次編輯。
4.智能自動斷句：在實時語音轉寫過程中，合力智能實時轉寫系統通過提供語氣詞過濾、自動分段等功能自動優化文字轉寫和顯示結果。
5.智能推薦：在通話過程中，合力智能實時轉寫系統通過采集到客戶問題，對客服進行智能問答推薦。
合力億捷將在客戶服務以人工智能+大數據為戰略規劃中，提供個性化、高品質的智能通話服務，不論是在客戶服務效率提升，還是客戶服務統計分析，合力億捷始終致力于打造更適合于企業及終端用戶的優質產品，增強客戶體驗，推進服務模式創新，提升服務質量，真正實現智能云客服。
