北京，2019年9月26日-客戶交互企業Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日宣布在客戶滿意度23個評比類別中全部獲得5.0滿分，并在交互分析（語音和文本）客戶量和年度客戶增長率方面雙雙奪魁。該評比由市場咨詢公司DMG Consulting LLC主辦，基于客戶對聯絡中心分析領域的供應商、產品及產品效度進行打分，調研及排名結果收錄于DMG最新一期《2019/2020聯絡中心分析產品及市場報告》*中。
DMG的調研報告聚焦于交互分析（interaction analytics，IA)和客戶歷程分析（customer journey analytics CJA）在聯絡中心及企業的應用，對AI賦能科技如何大力推進交互分析及勞動力優化（WFO）解決方案提供了深刻洞察力。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“當企業將語音和文本分析數據整合在一起的時候，就能夠對客戶歷程中一大部分重要信息進行評估了。交互分析能夠為CJA解決方案注入動力，賦能企業更好地傾聽客戶心聲并基于數據驅動的方法采取妥善行動。”
Verint高級副總裁兼戰略運營部總經理Nancy Treaster表示：“交互分析是業內增長快速且不斷演進的市場領域，DMG為此揭示了深刻的洞察力。在當今競爭激烈的市場中，只有那些能夠最有效地傾聽跨渠道客戶之聲、全面分析客戶需求并快速采取優先舉措的企業才能勝出。”
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關于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優化、安防智能以及欺詐、風險和合規性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托ActionableIntelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
*來源：DMG Consulting《2019/2020聯絡中心分析產品及市場報告》，2019年第三季度發布
