第三屆中國（杭州）國際物流大會上周已經在杭州桐廬圓滿落幕，科訊嘉聯憑借著在物流行業首創價格時效查詢、物流下單以及全語音門戶電話機器人，受邀參加本次會議，并在“物流信息互通共享技術及應用國家工程實驗室”參與籌辦的“快遞物流裝備與人工智能”分論壇中發表主題為《人工智能對于快遞物流行業的變革》的演講，同時，物流行業機器人家族也在本次會議期間首次集體亮相，全語音門戶正式打開了智能客服4.0時代，并獲得了各方的高度贊賞。
科訊嘉聯自成立以來，專注于AI電話客服的研究和探索，并于2017年成功進軍物流行業，隨后同“物流信息互通共享技術和應用國家工程實驗室”共建聯合實驗室。目前嘉聯已經為圓通、德邦提供機器人服務，且自投入使用以來效果已經超過了人工水平的80%。
在本次物流大會主題演講中，科訊嘉聯總結物流行業面臨的快遞日常化、快遞數量巨大化、政府監管嚴苛化以及服務要求提升等的現狀，并提出人工智能等高新科技的使用，勢將為物流行業注入新動力，幫助物流行業解決存在的問題。
目前，根據科訊嘉聯在物流行業不斷的發展和摸索，我們認為可以將物流行業電話機器人的應用劃分為五個階段，分別是1.0、2.0、3.0、4.0、5.0階段：
1.0階段，即傳統的呼入導航階段，通過IVR識別，客戶根據機器人引導，消費者按下對應的業務功能的數字，將客戶根據意圖進行分類轉接到對應的人工客服，從而完成業務辦理；
2.0階段，即在傳統的呼入導航基礎上引入呼入、呼出業務類機器人，例如將價格時效查詢、下單、催單場景進行代替，實現將簡單、重復的業務場景用機器人完成，復雜的場景讓人工客服完成；
3.0階段，在切入業務類機器人的基礎上，加入管理機器人，它們的功能主要包括以下幾個方面：輔助質檢人員進行質檢、幫助企業培訓坐席、并將領導者需要的信息整合，并進行統一調度，提高工作效率；
4.0階段，即全語音門戶階段，實現人機全流程交互。首先通過語音導引將不同的客戶轉接到不同的業務機器人，最終實現客戶業務辦理的需要；
5.0階段，是幫助客戶實現呼叫中心等非核心能力的脫離，幫助企業降低非核心能力所帶來的成本問題。
在本次會議期間，物流的人工智能化是新成果新技術分會場的主要討論內容，其中不僅僅包括AI智能客服、還包括智能安檢、智能倉儲等，物流的眾多場景對于人工智能的使用，進一步證明了人工智能在物流行業的進一步發展是大勢所趨的，早一點搭乘人工智能這班快車才能幫助企業早一點實現降本增效的目標。
