Pinto每每都感嘆，自己只是用些溝通小技巧都能操控對方，要是遇上騙術高超的騙子豈非更容易上當？！

　　以前大家總覺得，詐騙分子都是擁有出色技術或專業技能的人。但無論是Pinto的分享還是那些光靠動動嘴皮子就能騙得巨額資金的電信詐騙案列，都告訴我們：大多數詐騙其實都是利用社交技巧和心理操縱來實施的。

　　電話就是其中一個非常關鍵的媒介，可想而知聯絡中心必定是詐騙發生的重災區。盡管不少企業都在技術或人員上為聯絡中心做了相應的配置，但聯絡中心座席向來以服務為向導，快速有效地解決問題才是他們的第一要義。

　　在通話過程中，座席所做的通常是盡量幫助客戶解決問題，而不是把注意力集中在思慮對方身份上。因此在這樣的實時通話中，很容易就會被詐騙分子操縱跳過身份驗證或是無意泄露了數據信息。

　　優化聯絡中心配置來提高客戶滿意度是很正常的操作，但是關注服務質量和效率的同時，也萬不能丟了安全！想要客戶更安心放心地享受服務，想要企業運營風險得到保障，此時此刻就應該主動出擊預防欺詐行為的發生。

　　既要添加驗證程序保障安全，同時還不能影響客戶體驗，最適宜聯絡中心的安全防護方案無疑就是「語音生物識別」。

　　不需要通過增加安全問題或密碼等步驟來實施驗證，而是借助語音生物識別技術，通過每個人獨一無二的聲紋來核驗身份，避免惡意假冒和頂替等風險。

　　比如NICE RTA將聲紋識別技術與聯絡中心語音交互系統相連，不需要在接通電話后浪費口舌和時間核驗身份，而是直接在語音通話中自動對來電客戶進行聲紋驗身。在自然流暢的對話中就完成了核身流程，在有效預防欺詐發生的同時也保證為客戶提供快速優質的服務。

　　除此之外，NICE RTA還會基于系統收集的大數據構建起監測模型，為聯絡中心的通話安全提供實時防護。一旦發現可疑通話，就會及時報備并發送到相應部門采取安全措施，從源頭開始避免欺詐。

　　面對花樣百出的詐騙不能掉以輕心，聯絡中心的安全問題亟待解決！NICE RTA已為多個來自各領域的企業和機構提供了快捷、有效、無縫的安全解決方案，簡化核身流程但強化信息安全，提高服務效率又保障服務質量。如果您也想幫助自己的企業或機構遠離欺詐，歡迎聯系我們。