近日，保險業內有關傳統壽險“老大哥”擬籌備組建互聯網壽險公司的傳聞成為熱議話題。有媒體解讀說，盡管目前保險代理這個渠道仍然是中國保險銷售的主渠道，而且是銷售保障性、復雜性產品的主渠道，但是隨著人工智能深入各行各業，保險公司的高管們需明白導致商業環境變化的原因以及人工智能對重塑保險定價、分銷、承銷以及理賠過程的影響。
一些傳統企業的領導者對于互聯網+人工智能技術可能會存在這樣一個誤區，那就是認為“線下渠道已不再重要，線上渠道才是王道”。可對比看近些年互聯網行業的市場發展情況，傳統保險公司選擇線上人工智能+線下的“融合模式”才是最理想的運營模式。既迎合了當前大眾的消費習慣，也能通過線上人工智能來幫助傳統企業獲得更多的意向客戶，降低成本，提升業務成單率，而且不斷積累的數據信息更可以幫助企業更好地服務客戶等等，可謂一舉數得。
然而，面對當前大數據、人工智能、區塊鏈等技術的快速發展，傳統保險公司想要實現上述“融合模式”，但傳統的聯絡中心已無法滿足傳統保險公司的發展需求，換而代替的是融合人工智能前沿科技的智能語音平臺。例如，已為多家大型保險公司搭建智能語音平臺的專業智能語音平臺服務商--易米云通，可助力保險企業快速實現市場營銷、內部管理以及售后服務等各個環節降本增效。而易米云通所提供的高品質雙軌語音、語音識別和語音合成技術、時間累積和實踐鍛造的NLP/知識圖譜以及強大的機器人訓練師服務和無縫人機結合是這一切的基礎。
實現傳統保險公司的“線上線下模式的融合”
如果說壽險“老大哥”選擇擬籌建互聯網保險公司是迎合大眾消費群體的消費習慣，并間接打開更多人購買保險的欲望，那么，由易米云通自主研發的米話·智能語音機器人既可助力傳統保險公司實現“線上線下模式的融合”，高效篩選客戶、建立標準化服務體系，更能提升保險電銷團隊的整體營銷效率和售后客戶服務質量。
米話·智能語音機器人在互聯網保險公司的應用場景主要包括智能復購/增購和智能提醒兩方面。以智能復購/增購為例，在與客戶的多輪對話應答中，米話·智能語音機器人可以主動引導復購/增購過程，對意向客戶自動打標簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題，都可不中斷電話直接轉接客服人員跟進，而客服人員的計算機屏幕上將自動彈出實時轉寫的機器人對話過程。
這樣在大幅縮減人力成本的同時，更可智能鎖定精準客戶，讓保險電銷將主要精力集中在重點客戶和疑難問題客戶上，且整個通話過程毫無違和感，最終的銷售結果會在通話結束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是過去線下銷售的傳統銷售模式無法企及的。
來自保險行業從業者的經驗談
來自保險行業從業者的經驗談行業實際經驗表明，使用本地號碼更便于與客戶進行溝通，可大幅度提升電話接通率、業務成單率。而易米云通·米話系列產品均采用云端部署技術，在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務，幫助保險公司按需搭建專業化的智能語音平臺，讓保險公司在業務高峰期輕松實現擴容，提升號碼外呼效率和業務成單率。
如果傳統保險公司選擇通過互聯網渠道來售賣產品，就意味著與其他互聯網保險公司站在了同一起跑線上。那么，對于擁有豐富線下資源的傳統保險公司，易米云通則會通過獨創的移動互聯+SaaS+AI的云通信技術，助力傳統保險公司快速實現向互聯網保險領域的轉型，兼收并蓄，讓企業線上線下與投保人的溝通都更加輕松。
