“‘書同文、車同軌’是‘標準’一詞的最早發源。但對于身體有障礙的人士來說，標準化有著更深刻的意義，‘書不同文、車不同軌’將使身體殘疾人士面臨著‘無文可讀、寸步難行’的窘境。”信息無障礙技術標準聯合工作組秘書長、中國殘疾人信息和無障礙技術研究中心主任、浙江大學教授卜佳俊認為，智能辦公硬件無障礙聯盟成立并啟動相關標準的制定，意義重大，將使我國的互聯網無障礙建設從軟件走向硬件，從線上走到線下。他相信，最終面向未來的“軟硬一體”無障礙標準建設，將能夠幫助殘疾人士打通線上線下一體化的信息獲取通道，更便利地享受即將到來的5G萬物互聯時代。

　　浙江省盲人學校是國內知名的盲校之一，是首批加入“智能辦公硬件無障礙聯盟”的實踐單位。目前，阿里巴巴集團為該校提供了智能前臺、刷臉門禁、遠程視頻等，視障學生可通過這些軟硬件輕松實現呼叫老師、與家長視頻通話、進出寢室教室等。

　　“再過半年時間體感會更強，可以用釘釘來‘看’新聞、購物等等。”鮮少露面的阿里巴巴合伙人、釘釘副總裁方永新也專程來到了現場，他長期關注公益，現在是釘釘教育的牽頭人，“幾年前，我們發現互聯網技術極大地方便了視障朋友們的生活，但在工作上他們并沒有享受到互聯網技術帶來的便利。”他認為，視障人士應該享受到科技帶來的便利，釘釘的無障礙開發讓他們享受到了平等的工作權利。

　　與此同時，來自阿里方面的消息稱，從今年下半年起，全國首批視障云客服在阿里巴巴上崗，并將首次服務天貓雙11，為大家的買買買排憂解難。

　　記者了解到，這批視障云客服中，有的曾做過按摩推拿，有的從未參加過工作，靠讀屏軟件輔助和勤奮學習，通過阿里巴巴云客服招募，最終成為“小二”。90后男生馮家亮是全國首位視障云客服。由于先天性白內障，他在成年后完全失明?？杉幢阊劬床灰?，馮家亮用耳朵和電腦軟件，已經可以同時線上服務4個客戶，完全不輸正常人。

　　目前，阿里巴巴云客服隊伍中有超過兩成的殘障客服，不少表現優異者實現“月入過萬”。同時，隨著互聯網行業和技術的發展，視障群體的就業途徑正在擴寬。云客服之外，在阿里巴巴生態中，視障工程師、視障淘寶賣家等新職業越來越多。