近日，由臺灣客服中心發展協會（TCCDA）主辦的“2019CSEA卓越客戶服務大獎頒獎典禮”正式落幕，在BSI英國標準協會公證單位與行業專家的共同評審下，來自電信、金融、3C、保險等行業的頭部企業獲得“卓越客戶服務大獎”殊榮，其中中國信托商業銀行股份有限公司（以下簡稱“中國信托”）在現場獲得“2019CSEA卓越客戶服務大獎——最佳訓練團隊獎”。
“CSEA卓越客戶服務大獎”由臺灣客服中心發展協會（TCCDA）于2017年創立，以表彰客服中心行業在服務創新、系統創新及運用、營運管理、客戶關系管理、營銷管理、客戶體驗等領域表現優異的企業團體及個人，被譽為客服中心行業的“金馬獎”。由中國信托與小i機器人共同打造的智能客服“小C”，其創新的服務模式不僅得到了內部員工及外部客戶的一致好評，具有“溫度”的服務也成為客服行業的典范，中國信托也因此摘得客服行業“金馬獎”。
通過引入小i機器人NLQ、機器自學習等技術，中國信托對原有客服系統進行了整體優化，讓智能客服“小C”具備個性化、多元化、不受時空限制等特點，很好地解決了中國信托客戶需求多變、人力資源增加等問題，用戶也可以直接通過文本交互的形式進行業務問題的咨詢。例如，在涉及銀行服務或信用卡賬務問題時，用戶需要撥打客服專線由相關人員提供相關服務，在升級“小C”后，用戶可以不受時間或者場地的限制，在移動端就能夠通過交互對話來解決問題，享受24小時的服務體驗。
“小C”還可以做什么？
1）小助手
“小C”可以提供天氣、餐飲及官方優惠活動等信息，是用戶24小時的“貼身秘書”；
2）小能手
“小C”還可以為在海外旅游或出差的用戶提供查詢即時匯率、海外提款等服務；
3）小幫手
若在海外遇到緊急狀況需要銀行協助，用戶也能通過“小C”選擇服務專線，客服人員就可以及時精準協助客戶；
小i機器人在2008年為江蘇移動打造“i8智能客服”后，正式開啟了企業智能客服的先河，多年來持續將認知智能技術和產業化經驗賦能企業，從不同層面滿足企業用戶的需求，先后打造了安利“小安”、友邦保險“小友”等智能客服，為智能客服行業帶來了全新的活力，不斷為企業用戶帶來更多的革新技術和產品服務。
