研究發現，所有呼叫中心中有一半面臨著提高客戶滿意度的挑戰，而有42％的呼叫中心發現克服信息孤島最為困難，強調了簡化信息的重要性。

　　其他突出的呼叫中心挑戰包括：

　　“進行這項調查是為了了解呼叫中心在眾多行業中面臨的確切挑戰，以便董事可以輕松應對這些挑戰。”KMS Lighthouse首席執行官Sagi Eliyahu說：“橫跨所有行業的主要需求是通過簡化數據來使客戶滿意，以便座席可以更快地提供準確的信息。”

　　Unisphere Research對KM World雜志訂戶中的251位經理和專業人員進行了調查。該調查包括來自各行各業的業務負責人，經理和聯絡中心主任，其中金融服務，制造業和高科技領域的專業人員最多。