IT部門是企業信息化的“后勤部門”。IT服務做得好，各項業務的高效運轉才有保障。大型房地產企業異地分支機構眾多，且隨著業務的發展，內部業務系統種類的復雜程度直線提升。如何打破OA、物業、保障等系統的各自為政，實現總部與分支機構的高效協作，成為大型房地產企業升級IT服務必須要解決的問題。

　　作為國內領先的房地產開發商、中國500強企業，站在了IT服務升級十字路口的合景泰富選擇攜手Udesk，構建IT服務的全網中樞，用優質的IT服務為企業的高效運轉保駕護航。

　　合景泰富的業務線涵蓋了地產、商業、產城、教育、酒店、長租公寓、文旅、大健康等近10個業務板塊，分支機構遍布全國各地，天然面臨著異地辦公、遠程協作、業務量大、人員復雜帶來的掣肘。

　　信息孤島：集團IT系統無法直接接入企業常用業務系統(如OA等)，郵件、電話等多渠道報障，碎片化需求無法統一管理。

　　任務錯配：雖然子公司當地均配備有同級別的IT分部工程師，但是員工遇到故障仍然直接電話或者郵件給集團總部IT部門，導致總部事務繁忙雜亂，任務分配十分不均勻。

　　考核困難：工單量、解決率、處理時長、滿意度等反映服務質量數據缺失，績效統計難。

　　好的IT服務，應該是“人單合一”的中樞系統。通過服務系統自動、及時、精準的把需要處理的問題傳遞給處理問題的人，讓問題得到及時有效的解決，進而實現降低成本提升效率的目的。在Udesk的系統診斷之下，合景泰富解鎖了IT服務高效運行的秘密。

　　全渠道服務需求一站整合，隨時隨地及時響應

　　合景泰富通過Udesk系統，接入內部業務常用的OA系統、內部門戶等渠道，IT部門全員統一受理各級各渠道的服務請求。合景泰富在內部系統中嵌入Udesk在線客服接口，并采用SDK接入移動OA，實現IT人員移動辦公需求，真正做到及時響應不漏單。

　　優化報障流程，工單智能分配助力高效服務

　　合景泰富IT客服分布在全國，各級單位出現問題時，通過預置渠道發起在線交流，系統為其接通對應層級的客服并進行問題辨別。比如某員工提報了一個OA問題，Udesk系統會自動識別他所在分支和部門，并根據事先設定的流轉規則自動分配到相應的負責人，如果該負責人無法處理，就會自動升級到總部OA管理員協調處理。

　　對于需要協調解決的問題，系統則生成工單，通過地圖查看服務資源的位置，通過預判問題及描述，智能篩選專業匹配度，根據問題和地理位置智能指派給相應的工程師進行維護。合理調度總部資源，有效調動分支或分管業務人員積極性，Udesk極大地提高了IT服務的響應效率。

　　全程可追溯，滿意看得見

　　IT服務，不僅要做到責任到人，還要解決服務質量的考核問題。Udesk系統全程記錄服務過程、追溯服務效果，并能統計出工單、工作量、滿意度等可視化的報表數據，方便集團領導對IT人員工作內容進行績效考評，進一步優化工作流程及提高服務質量。

　　比如某員工提交了關于網絡的問題工單，網絡問題一般影響會較大，所以要求的處理級別較高。IT運維管理人員根據級別可以加快處理速度，當以最快速度協同其他處理人員處理完成后，上級領導可對工單的處理時長，響應時長等進行審核，并且提交問題員工也可以進行滿意度評價。

　　合景泰富之所以選擇Udesk，是因為SaaS架構讓運維實施投入成本低，同時高開放性和高度自定義能較好適配集團業務和組織架構的復雜性，還能滿足集團出于數據安全需要私有部署的需求。

　　一站式集合管理，工單高效精準流轉，效果全程考核，通過Udesk的IT服務解決方案，合景泰富構建起了跨部門、跨地域高效流轉的IT服務中樞，有效縮短因集團企業規模造成的前后臺溝通距離，發揮出集團多元化業務聯動優勢。