疫情期間，北京信普飛科科技有限公司(www.simperfect.com)免費為中國地區客戶提供居家座席解決方案服務。疫情無情，人間有愛，信普飛科讓您從容應對。居家座席常見應用如下：

　　值班電話

　　節假日或特殊時期，客戶聯絡中心無人值守，客戶來電無人接聽?

　　應用：電話轉值班電話，只需修改IVR流程即可將電話轉至手機，值班人員無需任何操作。

　　遠程座席

　　特殊時期，無法集中辦公，客戶聯絡中心人員零散分布在各地，辦公環境不一，如何使用家用電腦也能辦公?

　　應用：通過在家用電腦上簡單部署客戶端軟件，即可實現與集中辦公一樣的環境，借助軟電話實現硬話機的撥打功能。

　　PSTN座席

　　特殊時期，專職座席在家卻沒有辦公環境，如何工作?

　　應用：一部手機也可遠程辦公，通過PSTN座席方式登錄系統，參與系統排隊分配，解決非IP系統話務端登錄難題。

　　在線座席

　　移動互聯網時代，客戶更青睞于在線發起會話請求，獲取服務幫助。

　　應用：不論是網頁還是微信公眾號發起的會話，在線座席均可及時回復處理，居家遠程座席也可以處理，有網有電腦就可以正常辦公。

　　APP座席

　　不在工位，一部手機如何實現PC端應用功能?出差在外，如何監管系統運營狀況?

　　應用：同一賬號靈活切換于PC端和APP端，工作模式隨辦公環境靈活變換。電話接聽、消息同步、監控和統計等功能手機端全覆蓋。

　　以上應用是近期根據實際項目支持情況的匯總的遠端座席應用。居家辦公環境各異、應用場景各異，但總有一種應急方案、一種應用模式能幫助企業度過服務難關。同樣面對疫情，作為呼叫中心系統供應商的信普飛科已做出快速響應：

　　1月25日，成立信普飛科疫情工作群，根據客戶系統實際情況快速響應方案;

　　1月26日，給所有客戶發布疫情工作應急預案;

　　1月27日，發布居家座席應用解決方案;

　　隨后技術支持工程師們便開始了隨呼隨應的遠程技術支持……

　　特殊時期，響應國家號召，協助企業共度難關，相信大家齊心協力，疫情很快就會過去，這場沒有硝煙的戰”疫”，我們一定能打贏!