據了解，窗口“云客服”系統指的是窗口單位在統一的“煙臺開發區政務服務中心”微信公眾平臺上，利用在線客服功能，為企業和辦事群眾提供“點對點”“一對一”實時溝通交流、業務答疑與指導服務。

　　記者親自嘗試后發現，辦事群眾只需要關注“煙臺開發區政務服務中心”微信公眾號，然后在對話框內輸入想要咨詢的問題，有關窗口單位便可通過“云客服”系統即時收到咨詢信息，并及時接入進行回復答疑。辦事群眾的疑難問題，不僅能收到實時回應，得到專業權威的解答回復，也有效解決了不同窗口單位建有不同客服系統，各客服系統效果良莠不齊的問題，同時還能避免因窗口電話經常占線而不能及時回復而引發的群眾不滿。

　　“推行窗口‘云客服’系統，主要是深入貫徹落實‘極簡審批、極速辦理、極優服務’理念，充分發揮‘互聯網+政務服務’優勢，為企業和辦事群眾提供即時高效、方便快捷的咨詢指導服務。該系統的最大好處就是建立統一的客服平臺，不分部門不分業務均可在該平臺上進行咨詢，真正做到‘一號解百問、辦事一號清’。”煙臺開發區行政審批服務局相關負責人說，“前主要在商事登記、不動產登記、戶籍、出入境、車管所、公積金、醫保、社保等辦件量大、群眾關注度高的窗口單位試運行，待條件成熟后，我們將進一步完善工作機制，逐步擴展到全區所有政務服務窗口。”