隨著各行業熱線業務的飛速發展，企業呼叫中心隨著服務的日益繁忙積累了海量的語音數據，存在錄音質檢不全面、錄音分析處理不完善和數據分析手段落后等問題，制約了企業客戶服務質效地提升。
怎樣為海量錄音數據進行100%質檢與分析挖掘，為促進工單錄音質檢提高質效和降低成本提供全面的技術支持，成為越來越多企業面臨的實際所需。
眾麥通信自主研發智能語音質檢產品，能夠滿足企業需求，通過語音識別引擎對錄音進行識別，完整、全面地還原語音內容；通過語音內容與業務字段對錄音進行高效檢索，在海量語音數據中快速偵測和定位；通過數理統計的方式對語音內容進行深入分析，從不同維度抽象海量語音數據隱含的規律和特征；通過可視化的統計圖表，直觀的展現數據分析與處理的過程和結果。
在工單錄音質檢方面
能夠解決人工審核效率低、標準不一、成本高的問題，提升質檢能力，做到質檢覆蓋100%，在用戶與坐席人員的語音交互錄音文件中，將“客服”語音和“用戶”的語音進行分離，其中客服的語音主要用來做質檢，而用戶的語音則用于后續交叉營銷知識的挖掘。
眾麥通信智能語音質檢系統分為基礎規則維護（包括關鍵詞管理、規則管理、參數配置等）、質檢策略管理、質檢計劃管理、質檢任務分配、錄音質檢（系統質檢、人工質檢、復核質檢）五個操作流程，按照不同行業需求的質檢規則，對每天產生的錄音數據進行自動質檢。
系統先將語音內容自動“翻譯”成為文字，方便人工通過輸入文字的方式快速檢索到相關內容并隨時進行調聽，同時還可以查看語音文件前后各種信息。支持場景分割、預制關鍵詞檢索、業務相關關鍵標記自動提取、長時間靜音檢測、全文轉寫自動分詞/斷句、情緒自動分析、語速自動檢測等等功能。
人工可以針對系統評分低的數據進行復核質檢，在降低質檢成本的基礎上，提升質檢效率，幫助企業發現座席話術違規點、出錯點、服務焦點，從而提升企業的業務管理效能。
在數據價值挖掘方面
能夠為企業客戶根據不同行業特點對數據進行健康建模，從多個維度進行綜合統計分析，并采用可視化的動態數據統計圖表形式，為客戶展現錄音大數據中蘊含的焦點、趨勢和關聯，為企業優化業務方案、捕捉業務機會、制定發展策略提供支撐。
眾麥通信“智能語音分析質檢系統”融合了云計算、語音處理、商業智能和互聯網技術，以實現語音數據的高效質檢、分析統計和數據挖掘等廣泛應用為目的，已經在互聯網、汽車、旅游、保險、教育等行業進行應用。未來，將面向更多錄音數據密集型行業企業，提供智能語音質檢能力和服務平臺，為企業呼叫中心質檢“精兵提質”，全面釋放企業呼叫中心數據蘊含的信息價值。
關于眾麥通信
北京眾麥通信技術有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態鏈產品（解決方案）及服務。主營業務方向為：智能聯絡中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網頁電話）、智能語音（智能語音導航、智能實時輔助、智能外呼、智能語音質檢）以及BPO。
企業擁有增值電信業務許可證，獲高新技術企業認證、多項軟件著作權；為中國信息協會呼叫中心分會常務理事單位。公司服務企業客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯網等諸多行業經驗，解決方案更具精準性！
業務咨詢:4000912008
網址：www.salescomm.net
地址：北京市朝陽區廣順南大街東煌大廈23層
