“遷移到云計算將使我們能夠迅速利用最新的創(chuàng)新技術，同時還提供了更大的靈活性，可以隨著我們業(yè)務的增長而擴展聯(lián)絡中心。”Concord聯(lián)絡中心高級總監(jiān)Dan Goit表示：“此外，憑借其可擴展性和開放的APIs，Genesys Cloud平臺既可以輕松與我們自己的專有軟件集成，也可以自定義以最佳地滿足我們多樣化客戶群的獨特和變化的需求。”

　　在經(jīng)過為期18個月的詳盡調查挑選（包括評估10家聯(lián)絡中心提供商）之后，Concord選擇了Genesys，后者是云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案的全球提供商。Genesys Cloud將使Concord的內部IT部門擁有其聯(lián)絡中心技術的設置和管理的所有權，從而簡化工作并節(jié)省成本。此外，IVR功能將使該公司能夠為客戶提供簡便的自助服務選項，從而使座席騰出更多時間專注于高價值的互動。

　　Goit認為，該解決方案的高級別安全標準和認證也是該公司選擇Genesys Cloud的主要推動力。他說：“我們的員工定期為客戶處理敏感的財務信息，例如提早通知和默認催款通知。這使安全性成為我們的關鍵因素。憑借其支持的基礎架構，數(shù)據(jù)加密技術和安全威脅響應流程，Genesys Cloud滿足了所有我們的標準，以便我們可以確保客戶數(shù)據(jù)的安全。”

　　“Genesys的技術將幫助我們更好地了解我們的客戶，以便我們可以預測與他們進行最佳互動的方式，并使他們感到被認可。這將幫助我們的聯(lián)絡中心客服代表提供最快，最有效的服務和最好的體驗，”Goit說。