許多擁有自己業務管理系統的企業單位，需要搭建呼叫系統拓展業務，服務客戶，云翌EPCC呼叫中心提供了豐富的接口，便于各行業CRM、OA、醫院HIS系統集成與對接。具體如下：

　　云翌EPCC呼叫中心系統將呼叫中心座席客戶端簽入簽出、示忙示閑、外呼、轉接、保持、評分、三方、話務監控、來去電彈屏等常用座席功能進行封裝，提供相應的Demo示例，座席Demo通過WebSocket技術與呼叫中心平臺通信。

　　第三方業務系統簽入Demo后，即可實現呼叫中心座席的功能。同時，第三方業務系統輕松集成WebRTC軟電話。WebRTC軟電話流程很復雜，牽扯SIP協議，集成時不需要去了解太多。

　　如果只需要外呼功能和掛機功能，座席客戶端仍使用云翌自帶的，則推薦使用外呼接口。第三方系統通過接口發送座席號碼及被叫號碼，即可調用EPCC呼叫中心外呼功能。

　　第三方系統可通過接口傳遞批量號碼、并設定呼叫并發，調用EPCC自動外呼接口實現自動外呼批量呼叫客戶號碼，對客戶進行語音通知、問卷調查，也可轉人工座席進行服務。第三方系統也可通過接口啟動/暫時自動外呼，調整外呼并發數。

　　通話結束EPCC系統將通話記錄（包含錄音URL、IVR按鍵信息）推送到調用方傳過來的回調地址。便于第三方系統根據話單靈活呈現通話記錄、生成報表。

　　提供查詢某個或某些座席實時狀態的接口，以便第三方系統實時查看和呈現座席狀態。

　　提供查詢提供查詢某個或某些技能組實時排隊情況的接口，包括客戶號碼、進入技能組時間等。

　　由第三方系統提供GET請求的HTTP接口，客戶呼叫進入技能組后，EPCC呼叫中心會調用這個接口，由第三方結合自身業務來返回由哪個座席接聽該客戶來電。

　　由第三方系統提供GET請求的HTTP接口，客戶呼叫進入技能組排隊時，EPCC呼叫中心會調用這個接口，由第三方返回客戶是否為VIP，如果是VIP則進行插隊，有座席空閑時優先接聽VIP客戶來電；如果是非VIP則按正常策略進行排隊。

　　云翌通信提供多種易于使用的接口，可以助企業在關鍵業務流程中增加通信能力。方便整合通信數據與業務數據。

　　我們與CRM、OA及其他業務程序的打包集成，可讓您在處理業務的過程中隨時與客戶、同事進行溝通協作，大大提高工作效率。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列通信產品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業、重點高新技術企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業應用、云平臺等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。

　　公司成立以來，已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。