4月兩會的召開，讓「人工智能」在兩會上頻頻大放異彩。以人工智能為代表性的技術(shù)表現(xiàn)亮眼，成為2020年首當(dāng)其沖的經(jīng)濟(jì)“熱詞”之一。在新基建的浪潮下，以人工智能為核心驅(qū)動的智能經(jīng)濟(jì)，將帶動諸多行業(yè)蓬勃發(fā)展，為很多領(lǐng)域數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。
在新基建政策的助推下，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型勢在必行，尤其在疫情期間以來，各大行業(yè)對線上化、數(shù)字化的需求呈暴增趨勢。對于TOB企業(yè)來說，企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生的商業(yè)互動如果還依靠傳統(tǒng)“堆人”方式去完成，已無法彈性應(yīng)變種種突發(fā)不可抗力因素帶來的影響，因此TOB企業(yè)迫切需要先進(jìn)的數(shù)字化解決方案以應(yīng)對類似不確定性風(fēng)險的能力，而智能語音交互技術(shù)就是數(shù)字化解決方案最重要的核心技術(shù)。
乘勢新基建的“東風(fēng)”，由壹鴿科技全自主研發(fā)的AI智能客服語音機(jī)器人也迎來了新的「蛻變」。
壹鴿科技作為一家人工智能廠商，自成立以來，一直專注智能語音交互領(lǐng)域，致力于AI在企業(yè)商業(yè)溝通場景下的深度應(yīng)用，解放企業(yè)服務(wù)能力，為企業(yè)提供呼入呼出全場景語音客服機(jī)器人。目前壹鴿科技已經(jīng)積累了一批快遞物流、銀行保險、制造業(yè)等行業(yè)的大型客戶。
為了滿足全行業(yè)的使用需求，給用戶提供更好的交互體驗(yàn)，壹鴿科技本次產(chǎn)品升級在「系統(tǒng)操作」和「用戶體驗(yàn)」等方面下足功夫，經(jīng)過與各大企業(yè)長時間的錘煉，壹鴿第三代AI智能客服語音機(jī)器人于2020年6月22日正式發(fā)布。
智能語音交互技術(shù)的漸入佳境，讓“會聽話”、“聽懂話”、“說明白話”成為了一門藝術(shù)，讓用戶與機(jī)器人之間的互動更加高效、更加有溫度。壹鴿第三代智能AI語音平臺核心技術(shù)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在全新的技術(shù)構(gòu)架、多輪次可打斷復(fù)雜語音對話能力、自助拖拽式流程設(shè)計(jì)以及算法模型上。
01 全新的技術(shù)框架
壹鴿第三代智能AI語音平臺采用全新的web框架，同時支持呼入與呼出，并滿足全行業(yè)所有場景的使用需求，經(jīng)過一系列的內(nèi)測，即使面對一些相對復(fù)雜的應(yīng)用場景，也可通過一定組建開發(fā)來實(shí)現(xiàn)，實(shí)施周期短，易維護(hù)。
02 自助拖拽式流程設(shè)計(jì)
全新的機(jī)器人流程設(shè)計(jì)，將算法等核心功能組件化、模塊化，提供面向?qū)υ捊换サ目梢暬鞒淘O(shè)計(jì)器，通過簡單拖拽的方式設(shè)計(jì)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程配置的可拖拽，提升流程配置體驗(yàn)。滿足“定制簡易、維護(hù)便利、上線快速”等需求，滿足用戶業(yè)務(wù)快速落地需求。
03 多輪次可打斷復(fù)雜語音對話能力
在垂直場景下，根據(jù)對話語境進(jìn)行多輪次交互，支持用戶隨時打斷，機(jī)器人可快速理解用戶的意圖并靈活響應(yīng)客戶對話。
04 算法模型優(yōu)化
針對電話機(jī)器人場景下的算法模型進(jìn)行了大幅度優(yōu)化，壹鴿第三代智能語音機(jī)器人融合搜索與深度學(xué)習(xí)分類模型的語音理解引擎，自研高效規(guī)則的解析方式，并面向多行業(yè)，結(jié)合海量數(shù)據(jù)及訓(xùn)練情況自適應(yīng)調(diào)參式訓(xùn)練來獲取最佳模型，查全率和查準(zhǔn)率相較于第二代，有15%以上的提升。
壹鴿第三代AI智能客服語音機(jī)器人已進(jìn)行過上千次的內(nèi)測，并順利通過“檢閱”。產(chǎn)品的正式發(fā)布，將會為更多用戶帶來全新的使用體驗(yàn)，更多企業(yè)將會加快實(shí)現(xiàn)服務(wù)智賦一體化的轉(zhuǎn)變。
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