據了解，近年來，紹興市水務產業公司打造智慧客服，積極探索遠程坐席工作模式，有效提升了熱線中心的應急處置能力。水務熱線話務員只需一部手機、一臺電腦，即可進行“家庭辦公”。當遇到爆管、冰凍等突發緊急情況時，遠程坐席功能還可快速增加“坐席”數量，不遺漏每一位用戶的來電，并能夠實時在電腦上新建工單進行流轉，確保突發應急時服務標準不降、服務質量不減。

　　此外，運用智能數據分析技術，還可多維度分析用戶業務咨詢歷史，對用戶普遍關心的熱點問題進行分析，尋找最佳解決方案，提升客戶服務體驗。