摘要:
保險產品,似乎與用戶真正需求,隔著濃霧,看不真切。
2015年,互聯網保險元年。
行業開始了一輪集中的發作,巨額融資不停,一片欣欣向榮;兩年后,創業者和投資人都發現,互聯網保險的發展,比想象中難得多。
從本年開始,互聯網保險開始變冷靜,更接地氣。
本來的玩家,大部分開始向“場景險”轉型,用“B2B再2C”的方式,迂回前進。
場景,就如他們不約而同握住的救命稻草,這將成為互聯網保險唯一逃生出口嗎?
必爭場景
2016年,互聯網保險的融資新聞開始刷屏,動輒融資上億,估值十億百億。
但不才半年,玩家開始冷靜地意識到,互聯網保險的發展,并不像想象中那么容易。
首先,市場教育不足,用戶對保險的好感度不足。一提到保險,在用戶的印象中就會出現巧舌如簧的保險代理人,甚至會與“詐騙”、“忽悠”等詞聯系到一起。
其次,就是保險的素質,是一個低頻、弱需求產品,傳統保險對于用戶來說,可有可無,沒有觸到硬性痛點。
“保險是一個特殊的金融產品,它是一個‘非等價契約’?!贝笙蟊kUCEO楊喆體現,“并不是所有人都愿意花100塊,來保障未來不必然發生的風險。”
因此,豈論是國內還是國外,保險都是銷售來驅動。
據中國電子商務研究中心監測數據顯示,保險產品的廣告流量轉化率低,僅為3%-5%擺布,也是因為其“弱需求”的本色。
在去年,一家互聯網保險花費千萬,投放硬廣,結果轉化率低得不像話。
在這樣的配景下,互聯網保險開始了一場轉型和破殼之路。
有意思的是,大家幾乎不約而同地,挑中了“場景險”模式,開始深耕場景。
淘寶退貨運費險是場景保險的始祖,且做得最好、規模最大。
2010年,淘寶交易額達到1000億,掩護消費者的“七天無理由退貨”規則也實行了三年。
但關于“退貨郵費”應該由誰來承擔的問題,卻一直爭論不斷。
據淘寶提供的數據顯示,在退款交易糾紛中,“有42%是由于買賣雙方對退貨郵費問題協商紛歧致產生的”。
2010年年中,淘寶聯合華泰保險推出了退貨運費保險,當時宣傳語句是“為淘寶賣家量身打造”,一旦發生退貨,退貨運費將由保險公司承擔。
從店家補助開始,到現在消費者愿意主動購買,淘寶退運費險順利培養了消費者的習慣,完成了華麗轉身。
目前,淘寶退運費險一年實現了30億保費。這次巨大的成功,無疑是創業者的強心劑。
創業公司不遑多讓,確實緊跟步伐,開始了探索。
好比,駕校場景中,經常會有學員掛科,海綿保的“駕考寶”,是掛科就能賠償考費、學費;
好比,目前激戰正酣的“共享單車”領域,也成為互聯網保險爭搶的好場景,“每次解鎖背后,都有一張保單,把本來傳統的騎乘不測險碎片化、高頻化?!焙>d保創始人兼CEO許貴生稱。
好比,保準牛為百度外賣制定了"騎士保"與"眾包保",外賣騎士不消擔心在送餐途中,誤將行人撞傷的風險。
還有物流、二手車鑒定、醫美等場景,互聯網保險公司都在積極接入。
為何大家都如此不約而同扎根在了場景?
被迫之舉?
場景險確實有某種魅力。
看起來“弱需求”的保險產品,一旦和場景結合,就產生了強大的發作力。
在場景中,用戶對風險的感知度,明顯提高,有了購買沖動,再加上場景保險小額的特點,“用戶能在30S內,瞬間做出購買決定?!蔽蚩毡EO陳志華稱。
在某種程度上,場景激活了用戶,化解了“弱需求”的桎梏。
而另一方面,一些場景險領域,是傳統保險產品不會切入的領域。
隨著互聯網發展,誕生很多新模式。這些模式的背后,也誕生了新的保險需求。
好比,共享單車出現后,就有了騎行的保險需求;上門推拿師出現后,就有了他們人身安適的保險需求——這些都成為互聯網保險平臺新的機會。
“目前場景保險可以分為兩個維度,一種是‘新場景新需求’,一種是‘老問題新產品’?!标愔救A對一本財經體現。
這些新的細小場景,傳統保險看不上:一方面是肉太小,一方面是難以下口。
保險產品的誕生,需要遵循大數法則,精算師需要按照各種統計數據,進行風險定價。
好比傳統壽險的設定,需要地區的生命周期表、通貨膨脹等各種復雜的靜態歷史數據進行風險定價。
但一個新的場景,誕生時間短,,數據不足,且變動多,傳統保險公司的玩法,根本難以開拓。
在某種意義上,互聯網玩家經常會將傳統玩家看不上,或又臟又累的活兒,撿起來干了。
而在保險領域,這些傳統保險看不上的生意,卻成了互聯網保險眼中的金沙。