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114預約掛號話務員將接受醫學知識培訓
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　　昨天有媒體報道，市民反映114預約掛號話務員醫學專業知識欠缺，無法對患者準確掛號進行有效指導和幫助。對此市衛生局昨天表示，正在加緊對預約掛號接線員進行醫學知識培訓。
　　據了解，目前各醫院分科很專很細，比如內科，就分為心內科、消化內科、泌尿內科等亞專科。以心內科為例，還有專門研究房顫、心律失常、早搏、心肌炎的。但這往往讓就診患者一頭霧水：“我最近總感到胸悶憋氣，到底該掛哪個科的號呢?”記者了解到，114預約掛號專席的話務員均是從社會招聘的普通百姓，沒有醫學背景。為了保證能夠準確分診，從今年7月份預約掛號平臺剛一開通，114就邀請了3名從大醫院退休的醫生“坐鎮”，隨時處理預約話務員無法解答的“疑難雜癥”。同時，北京聯通將在市衛生局的指導下完成對接線員的相關知識培訓，培訓內容包括呼叫中心基礎技能和預約掛號專業知識。此外，為了使接線員能夠提供準確的預約服務，每個開通電話預約的醫院都將派出醫務科人員對接線員進行情況介紹。
　　市衛生局昨天表示，由于剛開通不久，預約醫院不斷增多，接線座席也在不斷增加，所以培訓工作還在進行當中。此外，市衛生局還將請來一些退休的醫師專家等幫忙指導接線人員，屆時分診等問題將得到解決。

北青網

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