1. 基礎設施準備

1.1. 線路準備：

1.1.1. 向電信局申請號碼和中繼線路。

1.1.2. 與電信局聯系線路如何接入。

1.2. 主機房環境準備：

1.2.1. 機房裝修和布置。

1.2.2. 相關輔助設備添置。

1.3. 坐席間布置：

1.3.1. 配合辦公室對工作室裝潢、隔音、坐席臺布置。

1.3.2. 布線：網絡線、電話線

1.4. 線路和網絡建設：

1.4.1. 強弱電路鋪設，防火處理

1.4.2. 電話線路鋪設

1.4.3. 局域網設置

2. 呼叫中心建設

2.1. 硬件選型

2.1.1. 交換機/工控機、板卡等

2.1.2. 服務器

2.1.3. 路由器

2.2. 基礎系統選型

2.2.1. 操作系統

2.2.2. 殺毒軟件

2.2.3. 防火墻

2.2.4. 數據庫

2.3. 應用軟件選型

2.3.1. CTI軟件

2.3.2. CRM軟件

2.3.3. 多媒體網關（Email、短信息、WebCall等）

2.4. 安全方案選型

2.4.1. 軟件安全

2.4.2. 網絡安全

2.4.3. 數據安全

2.4.4. 管理安全

2.5. 系統集成

2.5.1. 呼叫中心系統集成

2.5.2. CRM與網站集成

2.5.3. CRM與OA集成

2.5.4. 其它應用集成

3. 組織機構設置

3.1. 部門設置

3.2. 人員招聘和培訓

3.3. 制度建設

4. 系統上線和運行

4.1. 系統上線試運行

4.2. 制定維護和升級計劃

標簽：崇左 銀川 江蘇 保健品群呼 延安