受益于中國的經濟持續高速增長，未來中國企業呼叫中心將在以下六大因素的驅動下，實現規模快速擴張。

       首先，中國經濟持續、高速、穩定地增長了幾十年，創造了中國式的經濟奇跡。在此大環境下，世界上眾多外企進入中國，在帶來了先進的技術和管理經驗的同時，也帶來了激烈的競爭。呼叫中心對于傳統渠道不如本地廠商的外商來說是快速占領市場，推出業務的利器;對本地廠商來講，則是降低營銷成本，統一服務質量的關鍵。中國社會市場經濟體制的建立、完善，市場競爭的加劇以及全社會服務意識的提高是呼叫中心行業得以發展的根本動力。

        其次，第三產業高速發展，城市化進程加快。在經濟大發展的前提下，面向廣大消費群體的第三產業得到了高速發展，大批農村勞動力進入城市，中國城市化進程加快，消費型社會逐步形成，中國正逐漸成為世界上最大的一個潛在消費市場。呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務和營銷工具，第三產業的發展和消費市場需求的增加，為呼叫中心注入了新的發展動力。

　　第三，呼叫中心從單純的客戶服務到更多地成為企業營銷環節中的重要組成部分。

　　市場競爭的加劇導致企業利用呼叫中心降低營銷和服務成本，帶動營銷業績上升的愿望越來越強烈。非服務型呼叫中心的比例越來越大。通過歐美的經驗可以看出，非服務型呼叫中心所占比例要大于服務類呼叫中心?？梢灶A見，在強大的市場需求的帶動下，中國呼叫中心市場總體規模還會持續擴大。

　　第四，從技術層面看，IP進程的加快、統一通信的崛起，視頻通信、NGN等新技術的出現，將刺激產生高端呼叫中心的新需求。技術和應用向來都是相輔相成的，以此形成螺旋式上升的過程，從而帶動整個行業的發展。

　　第五，新型業務的發展也帶動功能性呼叫中心需求趨旺。近幾年來，隨著各行各業新業務的不斷涌現，功能性呼叫中心需求旺盛。例如，電信運營商的商業外包呼叫中心、專門用于外撥的呼叫中心和由固話運營商的114查號擴展出來的商業服務型呼叫中心“號碼百事通”等。另外，同樣的情況也會出現在大型企業中，例如聯想就不僅僅擁有“陽光服務”客戶服務中心，還擁有大客戶以及IT外包服務等多個呼叫中心。

　　第六，自建型呼叫中心將成為中小企業的重要選擇。

　　自建型呼叫中心兼顧了自主可控性又兼顧了安全性的優勢，互動呼叫中心將成為未來重要智能，呼叫中心功能、地位增強，也使得呼叫中心運營管理未來會更加精細化，也就是呼叫中心將從技術、設備轉向運營、維護，使得如何降低成本、如何提高效率變的越來越重要。

　　在移動互聯時代，網絡的連接不再只是硬件和協議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。易米云通的智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調度，讓語音能力可以被即時調度，可以被其他軟件集成，從而為企業提供一站式語音通信服務。在2017年，易米云通的服務已經覆蓋了全國二十余省、近300個城市、發展了超過70萬的用戶，七月份語音通話時長已達到2億分鐘/月。隨著云計算和人工智能的不斷發展，相信易米云通的智能語音平臺會發揮更加積極和重要的作用！

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