當今社會是一個競爭異常激烈的社會，越來越多的人們為了應對白熱化的競爭，把不斷充電、接受再教育作為提升自身能力的途徑。大量的各種各樣的教育培訓機構應運而生，教育培訓機構之間也面臨激烈的市場競爭。為了提高培訓機構的服務質量，同時也是為了滿足廣大學員多樣化的培訓需求，這些教育培訓機構紛紛借助于先進的電子商務手段，以便最大限度的提高自身的服務質量，提升學員的滿意度，留住和吸引更多的學員，從而創造更大的利潤。

　　北京網訊兆通推出的教育培訓機構呼叫中心系統正是基于這種考慮。教育培訓機構呼叫中心系統集電話語音、計算機通信集成（CTI）、計算機網絡、數據庫、Internet等技術于一體，為各教育培訓機構開辟了一種新的服務窗口和服務渠道。

　　教育培訓行業面臨的困惑

　　----- 學員信息非常不利于存儲和查詢

　　----- 客戶的咨詢和投訴不能實時反饋

　　----- 手動的派工單方式，導致業務流轉周期過長、人員成本過高

　　----- 擁有多種信息存儲方式，工作流散亂，無法進行統一管理

　　----- 話務管理能力有限，無法實現有效的監管

　　----- 員工流失帶走客戶資源

　　----- 員工考核指標單一或者依賴主觀

　　呼叫中心希望達到的目標

　　----- 提升知識和經驗的管理及利用水平

　　----- 加強內外部的溝通和交流，促進知識經驗的獲得和轉化

　　----- 提升資源利用效率，提高咨詢團隊的水平

　　----- 使用合理的方法和工具優化和控制企業運作

　　----- 通過高效率的業務流轉獲得更高的利潤

　　----- 提供質量持續穩定的服務以贏得長期客戶

　　北京網訊兆通教育行業呼叫中心系統功能：

　　·培訓機構信息查詢

　　學員利用電話，可方便快捷的查詢教育培訓機構設置、開設課程、乘車路線、教學地點情況介紹等信息。

　　·開班信息查詢

　　學員利用電話，可方便快捷的查詢最近開設的培訓班課程內容、學員情況、開班時間、上課時間、上課地點、報名手續、費用情況等信息。

　　·學員成績查詢

　　學員通過系統可以通過電話方式，查詢自己的考試成績，及其它信息

　　·人工服務

　　當系統的自動語音系統不足以滿足學員的咨詢要求時，學員可通過系統人工服務得到培訓機構的客戶咨詢服務

　　·留言信箱

　　學員有什么問題想要咨詢，可以給教師留言，教師通過語音信箱回答學員的問題，方便簡捷。

　　·投訴建議

　　系統可通過人工座席和留言的方式受理用戶投訴，并可轉至相應的部門加以處理，從而提高培訓機構的服務質量，最大限度的提高學員的滿意度。

　　·班長監控

　　班長座席可以實時監控每個座席人員的工作狀態，可進行監聽、強拆等

　　·統計分析

　　統計分析功能包括對客戶來電量的統計、各類業務組座席人員服務情況進行統計分析，從而為培訓機構決策者提供關鍵數據以做出正確決策

　　·滿意度調查

　　通過此功能，可以讓學員對培訓機構座席人員進行服務評價，用以對座席人員進行績效考評。

　　·錄音功能

　　系統有兩種錄音方式供用戶選擇，一種是全程錄音；另一種是座席人員可主動選擇性錄音

　　·系統權限管理

　　實現系統操作員、超級用戶分級管理功能