隨著互聯網逐步滲透到人們日常生活中的每一處角落，加上現在各種線下的服務已經逐步移到線上，幫助大家在線解決問題的在線客服服務被大眾廣泛應用。如此一來，一套好用的客服系統，將幫助客服中心工作人員提高工作效率。今天我們來了解一下，如何選擇可用并且適合自己的在線客服系統?可以從以下幾方面著手：

(1)穩定：企業如果想要正常接待客戶的咨詢，使用的在線客服系統需要保持穩定，我們在使用在線客服系統時，經常會出現以下情況：在和客戶聊天聊天時，頻頻出現卡機、死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發送消息等等，十分影響與客戶的溝通質量，這種情況則可認為所用在線客服系統不穩定。想要把握住每個客戶咨詢，給予客戶及時的反饋，須選擇穩定的在線客服系統。

(2)高速：對于公司來說，高速的在線客服系統，要做到客戶訪問公司網頁時，在線客服咨詢圖標是可立即呈現;從客戶角度來說，就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后，對話框要在短時間內可及時彈出，如果長時間沒有彈出對話框，客戶可能會失去耐心。

(3)易用：部署在線客服系統是一件一蹴而就的事，而如果培訓客服人員，教他們如何使用好在線客服系統，則需要花費一定的人力和成本。一般來說，公司不愿意花費過多的成本在在線客服系統上面，更不用說花費巨大的成本在不易用的在線客服系統上，而且未必一定就能產生好的效果。如果客服人員很難熟練操作在線客服系統，將會影響公司的在線咨詢效率，客戶咨詢量會大幅降低，加上客服人員很大的流動性，公司需要不斷地增加培訓投入，這是一個惡性循環。因此，易用對于在線咨詢系統來說，不僅能夠衡量一個系統的優劣，更涉及成本控制的問題，因此，公司更需要一個易用的在線客服系統。

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