互聯網時代，好的客服為公司銷售業務的壯大提供了巨大的價值與力量。客服的作用貫穿了公司銷售的整個過程，從售前的接洽咨詢，到中期的產品落地溝通，到后期的售后服務等，都需要完善的客戶服務。可以說，好的客服，在某種程度上決定了銷售業績。
好的客服坐席人員可遇不可求，但是總是伴有很多不確定的因素：人工客服在工作的過程中容易受到環境、情緒、身體狀況的影響，可能隨時都會影響到工作的質量;面對一些客戶反饋過來的簡單問題，也要話費時間按序溝通，耗費人員的時間與精力。如果能將客服座席人員“升級”一下，變得更“所向披靡”一些，是不是所有問題都會迎刃而解呢?
現如今，伴隨著科技的不斷發展進步，人工智能時代，客服行業的發展也從傳統的人工向人工智能化方向快速轉型。據悉，在客服行業，智能客服機器人的應用極大地提高了企業服務的效率和質量，企業再也不用為了優秀的客服難尋而煩惱，大大降低了企業的用人成本，應用率廣泛。
巨人網絡通訊智能語音機器人將助力企業客服座席完美解決這一問題。人工客服在工作的過程中容易受到環境、情緒、身體狀況的影響，而智能客服機器人能永遠都保持著穩定的工作狀態，標準化的完成客戶服務工作;同時，人工客服的工作時間有限、電話接聽數量也有限，而智能客服機器人工作效率高，電話接聽數量是人工的數倍，還可以根據上下班的時間來設置接聽電話的時間，實現一天24小時在線服務，且借助AI技術，可以將人力從繁雜的機械問答中解放出來，聚焦有溫度的、更高階的個性化客戶服務，提升客戶體驗感。
1.開放性的機器人平臺l 支持巨人網絡通訊自有機器人T-Bot、多家廠商機器人接入;
l 開放的AI應用能力，開放天潤語音轉寫、智能問答、客服輔助等應用賦能合作伙伴;
2.高性能的T-Bot機器人l T-Bot包括文本機器人、語音機器人，文本機器人實現文本對話，滿足問答場景、多輪對話場景，優化客服人力資源配置;
l 自然的人機對話：基于語音識別ASR、語音合成TTS、語義理解NLP技術，接近自然對話的效果;
l 用戶行為分析：記錄每一次通話時長、客戶回復等數據，根據需求制定報表，為客戶服務做支撐;
l 個性化的設置：可根據業務需求定義外呼時段、頻率、是否接入人工座席等;
3.更精確的語義理解l 拼音糾錯：客戶輸入同音字錯誤后，系統能夠自動糾錯，并給出準確答案;
l 信息語義抽取。即場景理解，利用信息抽取技術從對話中獲取用戶提出的時間、地點，咨詢對象等背景信息。并作為當前會話的背景信息;
l 冗余識別。當語句中出現多個語氣助詞或者停頓時，通過語言模型自動過濾掉這些詞，從中獲取關鍵信息;
4.專業知識庫，輔助客戶問答l 智能知識庫，支持一鍵批量導入原始文檔、知識點。
人工智能技術正在從根本上改變客戶體驗。據Gartner預測，到2021年，85%的客戶交互將不再由人類處理，人工智能在企業通訊中的應用將逐步得到普及。巨人網絡通訊智能語音機器人，將改變企業客戶聯絡中心的陳舊狀態。并更有效率，更快速、更準確地回答客戶最常問的問題，完善客戶體驗，助力客戶企業發展。
(文章轉載于天潤融通)
