在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。相比較其他即時通訊軟件(如QQ、微信等)，它實現和網站以及其他渠道(app、微信、微博、官網等)的無縫結合，為網站以及其他應用提供和訪客對話的平臺;訪客在訪問企業應用時無需安裝任何軟件。

系統功能

在線客服系統經過這幾年的發展，已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。在線客服除了具備實時的網頁聊天功能，還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網站客服人員主動聯系網站的在線訪客，;變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶;。此外作為一款實時的網站客服工具，不同的廠家都針對性的開發出各自特點的功能，來更好的為網站提供服務，未來在線客服系統的發展方向應該是更好的結合網站，結合客戶管理系統(CRM)，結合在線銷售系統，為網站開辟一條發展之路，營銷之路。

發展方向

隨著互聯網的發展，以及網絡營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統會成為網絡營銷的重要工具，也是提升企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。

網頁即時通信的技術和方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息;未來主流將發展成為類似網眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用!

溝通方式也越來越多樣化，免費回呼電話、離線實時短信與訪客對話等功能確保不流失任何潛在的銷售機會。

專業的在線客服需要優化的技術和完善的網絡環境來實現，這也是以后在線客服供應商需要面對的技術問題。系統優勢

企業網站擁有一套實用的在線客服系統，正如找到了一位得心應手的商務秘書。然而，縱觀當前市場，同質化的在線客服系統比比皆是，而能夠讓企業真正根據自身需要來按需定制、個性化開發的即時通訊系統卻少之又少。