很多人都覺得在線客服都是屬于電商企業的專屬，其實早已不是這樣了，現在有很多行業的公司都開始使用客服管理系統來給自己的公司提供專業的服務，所以也有越來越多的朋友開始去了解客服管理系統，那么對于一些新朋友來說，又該怎么去判讀一款客服管理系統的好壞呢?

雖然現在絕大多數的客服管理系統已經可以跟客戶進行較為流暢的交流，但是有些還不夠智能，對關鍵詞的匹配和定位，多位用戶同時對話以及情緒識別等方面做的還不夠，因此對于各位想要選擇客服管理系統的朋友們來說是很有必要做這方面的了解的。

一般來說，好的客服管理系統不一定就越大牌或者價格越貴。其實這方面很多東西都有聯系的，主要還是看客戶自身的需求和定位，根據自己的需求去進行選擇才是最對的，適合自己的才是最好的客服管理系統，因此好的客服管理系統功能一定是足夠完善的，能夠滿足自己所有的需求和問題。所以在選擇時要重點關注客服管理系統的功能方面。

還要考慮客服管理系統對自主學習和數據利用的方面，因為客戶要面臨的情況是非常多且復雜多變的，因此在這個過程中就要學會自主學習，這樣才能不斷應對更多情景，提高用戶體驗和問答匹配。而數據利用則是和這方面相輔相成的，所以這兩者也要考慮。