對于企業來說，能夠及時和客戶進行線上溝通，提供咨詢業務，才能夠挖掘更多潛在客戶，提高公司業績。現在很多企業會選擇在線客服系統作為和客戶溝通渠道，在客戶訪問企業業務內容時，能夠及時彈出窗口，為客戶提供業務咨詢服務。對于在線客服系統的不同功能，是企業在選擇其作為客服工具之前就需要了解的。

在線客服系統的第一個功能，就是提供企業和客戶及時溝通渠道。客戶使用客服系統跟企業進行業務溝通時，可以采取文字溝通或者是語音溝通服務，還可以進行實時發收文件。對比于一般的溝通軟件來說，需要企業或者是客戶先成為軟件好友，才能夠進行溝通交流。這樣的溝通方式不及時，就會造成客戶流失，對于企業來說是很大客戶量損失。

在線客服系統的第二個功能，就是為企業的銷售業務提供輔助功能。企業銷售業務，一般來說會通過線上線下的形式全面展開推廣，然后與客戶取得聯系，轉換一般客戶為企業業務客戶。在線客服系統也可以作為企業業務的推廣渠道，在和客戶進行業務交流時推廣業務的成功率會更高，這樣企業的銷售業務成交量也會增加。

在線客服系統為企業提供的客戶交流渠道以及推廣公司業務渠道，可以為企業節約成本，就可以達到很好的營銷效果。另外，在線客服系統也可以作為增加企業和客戶粘合性的有效方法。