呼叫中心是一種新型客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，在短時間內(nèi)能夠有效為客戶解決問題，所以一些注重于客戶服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)，會選擇引進呼叫中心系統(tǒng)，以此來更高效率為客戶解決問題。呼叫中心平臺可以根據(jù)不同企業(yè)的服務(wù)要求而有不同功能。對于呼叫中心的功能以及呼叫中心的具體費用是大家需要了解的，下面來為大家介紹。

呼叫中心是由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工服務(wù)相結(jié)合的一種服務(wù)方式，其第一個功能就是對客戶進行分類。當客戶有解決問題的訴求，并且呼入電話時，呼叫中心系統(tǒng)平臺會首先把客戶進行初步分類，由這類問題的專業(yè)人士來對客戶進行服務(wù)。呼叫中心平臺的初步分類功能解決了以前客戶服務(wù)不能針對性解決的問題。

呼叫中心的第二個功能就是傾聽客戶問題，為客戶解決問題。呼叫中心的人工組成部分，是非常專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員，所以當客戶的專線電話呼進時，和客戶進行溝通，能夠在最短時間內(nèi)為客戶解決問題。呼叫中心系統(tǒng)平臺的設(shè)立也在一定程度上節(jié)約了企業(yè)的人力資源以及資金，所以為自己公司引進呼叫中心的性價比很高。

對于引進呼叫中心的費用問題，跟選擇的引進呼叫中心平臺有關(guān)。不同呼叫中心平臺的軟件租用費用標準不同。另外，引進呼叫中心還會涉及到通信費用，具體通信費用跟客戶數(shù)量有關(guān)。