現在的智能客服系統功能有很多，基本上是可以滿足絕大多數用戶的需求，而且功能不僅完善，也很智能和人性化，但是單純從功能去判斷一款智能客服系統的好壞是比較片面的，因為有些智能客服系統即使功能齊全，但是卻并不能滿足客戶的需求，無法解決客戶的問題，那么它也是不好的，所以一款好的智能客服系統要具備哪些功能呢?

首先是對接渠道這方面，雖然現在的大多數智能客服系統都可以通過全渠道對接，但是有些網站，例如個人或企業的私人網站以及未被允許的APP等卻無法實現對接，而這就會讓企業損失一部分客戶和盈利的機會，所以好的智能客服系統一定要有足夠多，覆蓋廣的對接渠道才可以，這樣才能獲得更多的客戶，提高工作效率。

其次，各版塊和模塊都要做的足夠好，除了功能完善以外，提升用戶好感度，讓用戶使用時感到新鮮愉悅也是很重要的，所以這點就需要對各個模塊進行設計，例如對話框的樣式，歡迎語，整體布局和顏色等，這些是大家很容易忽視的點，但同時也是非常重要的，將這些細節方面做好也可以大幅度提升用戶好感度。

最后，對智能客服系統的擴展，這方面看似比較困難，其實不然，可以優化企業部門之間的配合，提升企業各部門的工作效率，對呼叫中心進行優化升級，這樣智能客服系統在使用時也能更好地和相互配合，提升效率的同時也能更好的解決用戶問題。