現在很多企業網站都會選擇客服管理系統，第一是為提供高質量服務，維護客戶關系，第二是為企業節約成本，為企業網站增加多樣化功能。客服管理系統和一般的服務系統有很大區別，區別點在于客服管理系統的特點以及一些功能。為了讓大家更加了解客服管理系統并且意識到其優勢，下面一起來看看客服管理系統的特點以及功能有哪些。

客服管理系統具有智能化、全面化、人性化特點。客服管理系統的智能化體現在它是結合了互聯網技術和人工服務的一種新型服務模式。客服管理系統的全面化體現在它提供的不同功能，這些功能不僅僅關于客戶服務方面。客服管理系統的人性化體現在它是根據客戶的訴求進行服務的平臺，讓客戶了解的業務類型也是客戶想要了解的類型。

客服管理系統的功能有很多，首先就是智能服務功能和人工服務功能，客戶可以先選擇智能服務功能，在需要進一步了解業務內容時選擇人工服務功能。其次是關于客戶管理方面的功能，系統能夠把客戶的基本信息以及業務溝通信息自動記錄在系統中。客服管理系統還具備及時反饋功能，能夠及時反饋客戶業務訴求到對應的業務人員手中。

客服管理系統的這些特點以及不同的功能，能夠幫助企業網站的運行，適用于各種企業網站，為企業客戶提供更全面的服務。