呼叫中心的優勢和特點很明顯，那就是它智能化和人性化的功能可以幫助企業有效提升工作效率，而且實現以更低的成本去高效率且精準的找到客戶，并且在整個銷售的流程和環節中對客戶進行更好更清晰的管理，同時分析出用戶，乃至整個市場的需求，最終有針對性的對企業做出改變和提升，讓企業在市場中脫穎而出。那么具體到特征和性能的話，呼叫中心有哪些主要的特征和性能?

　　其實呼叫中心的特征和性能有很多，但是要說最突出，同時也最有用的特點有四個，分別是：

　　1. 全面

　　呼叫中心非常全面，無論是功能還是內容又或者是細節工作，呼叫中心都做的非常好，非常全面。如外呼系統，跟蹤跟進，信息數據分析，智能接待，CRM等，呼叫中心都做的非常好，一應俱全。可以說呼叫中心能夠解決絕大多數企業的問題和需求。

　　2. 精準

　　企業最擔心的問題可能就是呼叫中心在溝通方面做的不如人工客服，其實這一點擔心完全沒必要，因為現在的呼叫中心在智能機器人，溝通方面做的是非常好的，無論是對語義的理解，語句的表達，關鍵詞的理解和用戶心情的分析等，呼叫中心都是非常精準的，準確率很高。

　　3. 高效

　　大家都知道呼叫中心可以幫助企業有效提升工作效率，這一點確實沒錯，而且除了提升工作效率以外，呼叫中心還可以進行自我優化，配置和效果可視化，管理和規則定制優化等，這些都是幫助企業進行更好管理和發展所需要的，也能讓呼叫中心自己和企業有更高的效率。

　　4. 安全穩定性

　　呼叫中心具有非常穩固，技術性很高的底層構架，所以使用起來非常穩定，不用擔心受到干擾而產生波動，給用戶與企業一個良好流暢的工作，運行環境，再加上優質的線路還有各種監控告警，保證企業的信息數據安全。