隨著人工智能和AI技術的成熟發展，在線客服系統在應用上也越來越理想化，不過還是會有少部分企業處于傳統的人工客服體系階段，不管是溝通渠道的管理，還是工作模式上都存在較大局限，因此，打破傳統客服體系的局限也成為了企業重點關注的問題,那么企業怎么選擇合適的在線客服系統,要有哪些功能？

隨著市場的不斷變化，企業用于接待客戶的工具越來越多，這也導致客服在接待客戶的時候需要來回切換平臺，從而間接的影響客服工作效率，而渠道分散也直接導致服務架構難以形成體系，讓企業無法針對性的為用戶提供精準服務。

迄今為止,巨人網絡通訊客服在線客服系統已經為醫療、教育、金融、電商等多個行業提供智能客服解決方案,收獲上千家客戶的信任和認可。主要優勢體現在以下方面:

第一點就是全渠道接入功能了。巨人網絡通訊在線客服系統接入了PC、web、Wap、app、微信、微博、頭條系統平臺、快手、知乎、網易、搜狗、神馬搜索等平臺,所有渠道統一接待,無需切換平臺,極大的提高客戶的接待效率,不錯過任何一個商機。

第二點就是全場景管理。客戶全渠道行為全記錄，可以提供多維度的數據,網站流量、接入分析、留言分析、名片分析、客服考核等,通過數據復盤發現問題。

第三點就是按需使用。無需自建系統，無需一次性費用投入，按需付費，進退靈活，功能齊全，按需定制，減少開發對接時間，輕松使用。

第四點就是靈活部署。支持集中部署和全國分布式;既可以平臺統一管理，又可以保持本地獨立運營。

好的在線客服系統實現的不僅僅是企業的升級,更是對客戶精準服務的落地,對客戶提供高質量服務的開始。巨人網絡通訊在線客服系統，為企業量身制定行業客服解決方案，在線聊天解決問題，各類數據實時監控多渠道覆蓋、智能分配、功能強大、高效率辦公，更有機器人與人工結合快速響應等，為客戶提供更優質的服務體驗。