隨著互聯網以及人工智能的方泛應用，網絡營銷成為了企業最重要的一個營銷手段，現很多企業都建立了網站，做起了網絡營銷。而網絡營銷要想取得好成就，那就必須依懶于網站溝通工具，這也是為什么企業網絡要接入在線客服系統的主要原因。那么客服在線系統有哪些作用?

1、快速鎖定有效客戶

企業使用客服在線系統后，可以在第一時間內鎖定有效客戶，并且對客戶提出的相關咨詢問題，快速給出最合適的答案。同時還可以根據客戶的瀏覽軌跡、搜索關鍵詞、瀏覽時間長久等相關信息，了解分析客戶需求，向客戶推薦適合的產品，主動出擊，提高銷售額。

2、節省人力成本

客服在線系統的智能機器人是全年無休，24小時在線，白天輔助客服人員接待客戶，減少客戶人員工作量和工作壓力，夜間單獨接待客戶，為企業節省人力成本。

3、更高效地與客戶溝通

企業使用客服在線系統后，會根據不同的產品、不同的服務渠道、不同的業務將客戶咨詢轉接給最適合、最專業的客服人員，從而提高溝通效率，提高客戶滿意度。

4、提高回復率

通過客服在線系統，企業可以將客服人員常用的一些文字、文件、圖片、鏈接放入常用回復里，當客戶咨詢相關問題時，客服人員可以一鍵回復客戶，提高回復率。

客服在線系統有哪些作用，以上4點是該系統的主要作用，除此之外，客服在線系統還具有管理客戶信息資料、提高客戶轉化率、提高企業銷售額等作用。

目前，已有很多的企業接入了巨人網絡通訊的客服在線系統，并且深得各企業的認可。巨人網絡通訊是國內知名的客服在線系統服務商，并且在業內具有極佳的口碑。企業選擇使用他家的客服在線系統，無論是系統的穩定性、功能性，還是后期的維護，都有一定的保障，這也是為什么這么多企業選擇接入巨人網絡通訊客服在線系統的原因。