相信很多人都遇到過一個問題，就是在買東西的時候自己遇到了一些事情，找客服卻找不到，特別是在一些咨詢量比較大的時候，比如雙11這種時候，因為很多店鋪的客服都是真人客服咨詢量比較大的時候，客服就會忙不過來。實際上這種時候選擇使用智能客服會相對比較好一些，智能客服可以根據客戶的問題進行智能回復，如果客戶堅持找人工客服的話，也可以及時把客戶轉接到人工客服那里能夠有效的節省時間，提高服務質量。 這就是一種智能客服的典型應用，這樣的智能客服的功能和作用還有很多。那么智能客服有哪些功能呢?這樣的智能客服收費高不高?

智能客服都有那些功能?

這樣的智能客服的功能是非常的豐富的，首先這樣的智能客服就是為了解決人工不足帶來的問題而產生的。有了這樣的智能客服之后，企業可以把自己的售后工單分成兩個部分，首先可以在智能系統里面設置一些相對比較簡單和其中的問題的智能回復，比如一家店鋪就可以把比如快遞這樣的信息設置成智能回復，客戶咨詢快遞問題的時候，就可以直接通過智能系統進行查詢了。

如果智能回復解決不了問題，就可以通過智能的方式賺錢到人工服務里面，這樣可以有效的減輕人工服務的壓力，提高服務質量。另外就是這樣的智能系統也可以節省服務時間，還能夠有效的收集客戶的核心問題信息，有助于后期更好的解決問題。

智能客服軟件收費高不高?

實際上這樣的智能軟件收費并不是很高，建議企業可以根據自己的實際需求進行選擇，如果企業平時的咨詢量不是很大，可以選擇功能相對比較簡單的軟件。如果企業平時的咨詢量比較大，就應當選擇功能相對成熟的軟件來使用功能比較成熟的軟件，收費是相對比較高的。如果企業追求使用免費的系統，那么也可以選擇開源軟件來使用，只不過開源軟件需要根據自己企業的情況自己開發和維護。建議企業可以咨詢一下專業的公司，或者是委托給專業的公司進行開發。