當(dāng)然在選擇客服管理系統(tǒng)的時(shí)候，首先要根據(jù)自己的需求選擇以及企業(yè)員工的特殊情況，或者是操作能力來選擇。企業(yè)是需要有客服人員，而客服人員是需要依賴系統(tǒng)完成工作。要如何去選擇客服系統(tǒng)平臺(tái)?下面就為大家具體介紹相關(guān)的技巧，了解這些技巧是比較重要的，所以大家一定要去了解這些技巧。

1、看接通的渠道

客服系統(tǒng)平臺(tái)是不是可以與各種不同的渠道對(duì)接這一點(diǎn)顯得很重要，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的流量是來自不同的平臺(tái)，有的是來源于自媒體的平臺(tái)，而有的是來自于視頻，有的是來自于小程序或者是微信等等，不管是哪個(gè)渠道，最后都需要在一個(gè)平臺(tái)上集中在一起，客服系統(tǒng)需要跟不同的渠道去進(jìn)行對(duì)接，如果沒有辦法與多個(gè)渠道去進(jìn)行對(duì)接，那么企業(yè)將需要開辟另外一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，這就會(huì)讓客服的工作量顯得非常大，不斷的去切換系統(tǒng)，有的時(shí)候還會(huì)手忙腳亂。

2、看功能是否齊全

客服系統(tǒng)平臺(tái)的功能很重要，因?yàn)楝F(xiàn)在很多人都是利用電腦去辦公，是不是可以支持第三方的系統(tǒng)平臺(tái)很重要，可以在手機(jī)端登錄或者是在電腦端登錄，如果在不同的端口登錄是不是會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)消失等情況，這些功能都顯得非常的重要，不僅僅要保證在不同的端口登錄，要顯得非常的穩(wěn)定，而且還具備有同步的功能。

3、看數(shù)據(jù)管理能力

客服系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)管理能力是非常重要的，如果是第3方的平臺(tái)，推送的用戶是不是能夠統(tǒng)計(jì)起來在哪個(gè)平臺(tái)推送的用戶數(shù)量較多，在哪個(gè)階段?現(xiàn)在用戶數(shù)量較多，這些都需要有表格才能夠去進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

在選擇的時(shí)候，就應(yīng)該從這三個(gè)數(shù)據(jù)出發(fā)選擇。因?yàn)橹挥凶⒁鈩?dòng)接通的渠道以及功能是否齊全，這些方面都能夠影響到企業(yè)用戶的業(yè)績(jī)。所以在挑選的時(shí)候，從細(xì)節(jié)方面時(shí)候選擇，只有這樣的話，才能夠選擇到適合自己的方式。