在最近的這幾年，我們國家的互聯網技術發展的非常的快，很多企業都把營銷的渠道轉到了線上。而且現在很多用戶也比較喜歡通過網絡進行下單，比如網絡購物。

這樣用戶就不需要等待太長的時間了，在購物的時候如果遇到了問題，就可以直接通過軟件或者是網站咨詢在線的客服人員，而且線上咨詢之后，企業和用戶都可以查看之前的聊天數據。而且對于企業來說，這樣的網絡在線客服也是比較好用的，可以有效的減輕人力成本的壓力。那么網絡在線客服系統包括哪些基本功能呢?企業應該怎么選擇呢?

網絡在線客服系統包括哪些基本功能?

首先這樣的網絡在線客服系統應當包括在線聊天的功能，用戶可以通過企業部署在軟件或者是網站上面的聊天系統和客服人員發起在線的溝通。當用戶發起溝通之后，企業的客服人員就會收到各種各樣的提示，比如閃爍燈或者是談平等客服人員就可以和用戶進行溝通了，幫助用戶解決問題。另外一個功能就是數據記錄功能，這樣的在線系統可以記錄下客戶的一些瀏覽數據和購買偏好，這樣可以幫助企業更好的分析客戶的喜好。

企業可以根據客戶的喜好給用戶做更加精準的推銷，這樣可以有效的增加企業的成交幾率，而且也能夠提升客戶的服務體驗感。最后這樣的系統還應當包括工單處理功能，如果企業的在線客服無法解決用戶的問題，可以把用戶的問題形成工單，然后轉交給其他的部門來處理。

企業應該怎么選擇?

上面給大家講了網絡在線客服系統包括哪些基本功能，那么企業應該怎么挑選呢?企業在挑選的時候，首先要注重的就是系統的兼容性，因為很多用戶都是通過瀏覽器和客服人員做溝通的。如果系統的兼容性不好，用戶在使用的時候就有可能會碰到問題，比如無法輸入文字，無法收到消息或者是無法發送信息。另外就是應當考察一下系統的價格，現在市場上很多系統價格比較高，這樣的系統是不值得選擇的。