電銷呼叫系統搭建有哪些方式呢?對于企業來說,組建一個電話呼叫中心是一個非常不錯的選擇。因為如果仍然按照傳統的電話服務模式,那么企業可能會白白錯失很多客戶。
首先就是成本問題,如果企業購買大量的電話設備,申請大量的號碼,企業不僅需要承擔客服人員的公司成本,還需要承擔電話費,這樣就有可能會導致很多企業難以承擔。另外就是效率問題,傳統的電話服務模式效率相對比較低,因為線路難免會出現占線的情況,這樣仍然有可能會導致客戶流失。那么企業應該怎么選擇呼叫中心系統呢?
電銷呼叫系統搭建有哪些方式?
電銷呼叫系統搭建的方式有很多,首先就是自主搭建。企業可以自己購買相關的設備,比如購買計算機,購買服務器,購買交換機和電話設備,然后接入運營商的線路。不過這種方式的成本是相對比較高的,因為設備成本相對比較高昂,而且企業還需要自己開發系統軟件,需要投入開發成本。一套完善的呼叫中心研發,時間通常在2~3年左右,時間成本也比較高。
不過企業可以把相關的數據掌握在自己的手里,數據相對比較安全。另外一種方式就是選擇購買第3方開發出來的系統,這樣只需要購買第三方的終端設備就可以了,可以節省下服務器的成本。此外也可以選擇云部署的形式,云部署的形式可以串聯電話系統和在線系統,服務器也可以部署在云端。
企業應該如何選擇?
關于電銷呼叫系統搭建,如果企業選擇自主搭建,那么可能會承擔比較高的成本,而且在研發的時候時間也是比較漫長的。成本相對比較低的選擇就是購買第三方開發出來的系統或者是選擇云部署的形式,選擇購買第3方的系統,通常只需要支付服務費就可以了,不過企業需要自己招聘客服人員,并且需要自己進行培訓,而且需要培訓客服人員使用第3方的系統。不過這種方式數據有可能是存儲在第三方的服務公司的,數據安全性相對比較低。目前比較多的就是云部署的形式,這種方式使用起來相對快捷一些。
(文章轉載于天潤融通)