實際上現在很多用戶在下單的時候非常的喜歡在網上下單，比如在買東西的時候就喜歡通過淘寶或者是京東這樣的網絡平臺買東西，而且在咨詢相關業務的時候，也喜歡在網上進行咨詢。

比如很多用戶詢問客服相關問題的時候就喜歡直接打開軟件上面的客服按鈕和客服聊天，不過雖然這種方式使用的時候非常的簡單，用戶不需要等待太長的時間，也不需要額外的下載其他的軟件，或者是撥打電話。但是如果遇到企業咨詢業務量比較大的時候，用戶仍然需要等待很長的時間，而且還有可能會出現掉線或者是卡頓等情況，這種時候就需要用到聊天機器人了，那么聊天機器人軟件有哪些作用呢?

聊天機器人軟件的作用有哪些?

首先這樣的聊天機器人軟件也可以代替人工客服接待用戶，企業可以提前設置好相關的歡迎語或者是引導語，當有客戶進來咨詢的時候，軟件就可以自動發送相關的消息。這樣可以有效的節省用戶的等待時間，提升用戶的體驗感。

而且也可以通過這些自動發送的消息對用戶進行智能的引流，如果用戶的問題比較簡單，這些聊天機器人就可以從自己的資料庫當中檢索出相關的答案，然后自動的推送給客戶，這些軟件的反應時間是非常的短的，可以在某種程度上模擬出人工的對話。如果機器人遇到了無法解決的問題，還可以自動的把用戶轉接到真正的人工客服人員那里，這樣也可以減輕人工客服的工作壓力，讓人工客服去解決更加重要的問題。

聊天機器人的價格高不高?

這樣的聊天機器人軟件的研發門檻比較低，企業可以根據自己的實際需求進行選擇，如果企業有能力可以自己研發，如果企業的預算比較少，也可以購買市場上的第三方服務公司開發出來的產品。

而且這樣的聊天機器人的用途也是比較廣泛的，不僅可以用于網站或者是軟件上面的在線聊天，也可以用于電話系統當中，此類聊天機器人可以實現自動接待客戶的功能，可以有效的幫助企業留住客戶。