在最近的這幾年，我們國家的電腦手機等互聯網終端設備發展的非常迅速，越來越多的人喜歡瀏覽網站，并且在線上下單購物網購已經在某種程度上代替了線下的實體店。因此如果企業想要抓住客戶的心理就必須做好網站的建設，因為網站客服和網站下單購物是相匹配的。以前用戶通過實體店下單購物碰到的問題可以當場咨詢店里的服務人員，用戶把購物轉到線上之后就必須建設好配套的網站客服。那么網站客服在線客服系統有哪些作用呢?企業為什么要使用這樣的在線系統呢?

智能跟蹤用戶的瀏覽行為

現在的線上經營渠道有很多，比如網站，軟件，微信等都可以用來線上營銷，企業可以把網站客服在線系統部署在這些渠道上面。這樣的在線系統可以智能的跟蹤用戶的瀏覽行為，這些數據企業可以用來改善后期的經營。例如這些系統可以智能的分析出哪個渠道的客戶比較多，哪個渠道的客戶來源比較少，在后期企業就可以對應的加強相應渠道的建設。這樣的系統也可以智能的分析出用戶在什么樣的產品上停留的時間比較多，這就說明用戶對某種產品是有下單的意向的。企業在后期就可以針對性的進行推銷，這樣有助于提高轉化率。

方便用戶咨詢

這樣的網站客服在線系統可以方便用戶咨詢，這樣的在線系統通常只要有網絡和終端設備就可以了，咨詢客服人員不需要撥打電話，也不需要等待太長的時間，對于用戶來說使用起來是非常的方便的。而且用戶通過在線系統咨詢的客服數據可以反復的查看，這樣可以方便用戶的使用。

節省企業人員成本

這樣的網站客服在線系統可以幫助企業節省人員成本，有了這樣的在線系統之后，企業是不需要聘用大量的客服人員的，這樣的在線系統效率比較高，少量的客服人員就可以完成足夠的工作。所以企業的客服部門成本比較高的話，完全可以考慮使用在線系統來提升自己的服務質量。

從上面的介紹我們可以看出來，無論是企業還是用戶選擇這樣的在線系統好處都是非常的多的，特別是用戶，抓住網絡渠道就等于抓住了用戶的心理，因此企業必須加強網絡在線渠道的建設。