隨著云呼叫技術的逐漸普及，云呼叫中心在全國的推廣，越來越多中小企業開始使用云呼叫中心開展企業外呼及電話客服業務。但還是有很多企業堅持使用傳統的自建呼叫中心。那么云呼叫中心跟自建呼叫中心有什么區別呢?企業又該作何選擇?

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企業自建呼叫中心

自建呼叫中心系統需要企業購買所有的硬件設備和軟件系統，還需要服務器場地和后期維護，成本比云呼叫中心系統貴很多。但自建呼叫中心從系統到坐席再到數據以及業務流程都能夠完全自己掌控，所以不考慮時間成本及投入成本的全國性大企業都會選擇自建呼叫中心。

優勢

自建完全自主：企業可根據自己的需求，選擇呼叫中心的配置方式和技術需求。

維護自主性高：企業按照日常模式進行系統采購和自建，減少學習與適應的學習成本。

劣勢

建設成本高，時間長：自建呼叫中心需要花費大量的人力、物力進行硬件搭建、維護以及系統建設。

系統維護更新難：企業沒有專業的通訊系統維護人才會導致維護困難，系統坐席等方面調整靈活性差。

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云呼叫中心

相比自建呼叫中心，云呼叫中心系統不需要購買昂貴的硬件設備，成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著業務規模擴大隨時增添坐席，耗費時間短，系統提供商開通相關服務就能使用，也不需要后期維護，運營成本較低，使用過程中若有小故障，技術支持人員可遠程調試，處理速度較快，適合大多數中小型企業使用。

優勢

建設成本低，時間短：搭建無需購買昂貴的硬件設備，成本低，按需租用，便捷迅速。

更靈活，更透明：第三方提供云呼叫中心系統，坐席隨時增加，也可根據需求增加功能即插即用。

消費清晰可查詢：坐席費、通話費全都清晰可查，成本可控制。

劣勢

數據安全可能出現隱患：選擇數據安全級別低的廠商的產品可能會有數據流失的風險。

線路可能無法長期保持穩定：有些云呼叫廠商的線路可能不夠穩定，會給后續的使用帶來麻煩。

根據上面的對比描述，大家一定能清楚自建呼叫中心跟使用云呼叫中心之間的對比情況。相比而言，對于中小型體量的企業，云呼叫中心更加適合。云呼叫中心也針對云呼叫中心的具體缺陷進行改進，將缺點轉變為優點。

云呼叫：安全性更高

考慮到企業的用戶資料、通話詳細記錄、錄音等關鍵性資料全部保存在云呼叫中心運營商的系統中。為了打消用戶的顧慮，采用政府級安全部署防病毒、防入侵、定期安全檢查、1000G高端硬件防火墻保護您的信息安全。產品體驗不斷打磨優化，軟件定期迭代升級為更高版本，滿足更多用戶需求。

云呼叫：線路更穩定

線路不穩定的云呼叫系統會導致通話質量下降、斷線以及有時候無法外呼。通話語音質量下降，嚴重影響服務質量和企業形象。云呼叫與3大運營商長期合作，采用回撥線路和虛擬號線路。通話質量有保障，并能保持長期穩定，這是能夠在行業立足8年，快速發展的本錢。

云呼叫：服務更細致

的優質服務也是云呼叫能夠在業界長期保持好口碑的重要一環。不管是使用前的耐心講解，搭建中的全程配合，使用中的答疑解惑，都能獲取客戶的肯定。銷售與客服全程配合每一位客戶，幫助每一家用戶企業用上穩定好用的云呼叫產品。