如今，人工智能技術呈現井噴式發展，影響并改變著行業、產業與生活。在人工智能迅猛發展的過程中，呼叫中心也受到了不容小覷的影響。人工智能在賦能客服行業的過程中，角色已經從工具變成助手。巨人網絡通訊智能，作為專注于智能客服領域的佼佼者，借助強大的AI人工智能技術優勢及完善的IT化業務系統，為呼叫中心賦予更多的智能功能，與企業外呼入口良性結合，讓呼叫中心除承擔服務中心角色外更可成為企業的營銷中心、利潤中心。

1、節約成本，資源合理利用

巨人網絡通訊智能云呼叫中心采用多媒體接入的形式，將企業的網絡電話、400、E-mail、短消息、語音信箱等資源有效地進行融合，從而使信息的傳遞、保存、集成和共享等更加快速、高效、準確，為企業更好的服務客戶提供了保障，統一的信息集成管理也為企業節約了辦公成本。

2、提高服務質量，提升企業形象

在工作時長方面，提供7×24小時不間斷服務，客戶可以隨時隨地與企業進行電聯。通過智能服務與人工服務相結合的方式，為企業提供了標準、統一、全面的服務，提升了企業的對外形象，同時也增強了客戶粘性。

3、減少客戶流失量，提升客戶滿意度

借助SCRM系統，為企業提供強大的客戶資料管理功能，可詳盡記錄來訪客戶信息(會話、來電)，且通過來電彈屏功能，即便是剛上崗的新員工也能第一時間了解來電客戶信息，以根據客戶記錄提供優質的個性化服務，實現未見其人，先聞其聲的效果。

4、強化企業管理成效，提高員工工作效率

采用自動話務分配(ACD)的多種排隊機制，以最優化的策略為客戶分配最適合的座席人員，回頭客優先識別，不錯過熟客優先接待。自定義路由策略，更合理安排座席工作分配，并全程記錄通話過程，方便企業加強管理，提高工作效率。

5、節省人力成本

通過智能IVR的使用，將大量的重復性和標準化的咨詢和來電采用自動語音進行處理，例如簡單重復問題的查詢、咨詢、辦理等工作，在提高咨詢效率的同時，節省30%-80%的人力成本。

6、業務報表統計功能為決策提供依據

提供坐席報表、隊列報表、語音導航、來電分布等的多維度坐席統計報表，幫助企業管理者及時發現問題，制定措施改善企業客戶服務水平。

7、避免服務糾紛，提升員工職業素養

將所有服務通話內容進行錄音，并將錄音儲存在云端，如企業客服在與客戶發生摩擦或者糾紛，云呼叫中心中記錄的錄音文件可提供有力的數據依據。同時，錄音記錄，也能夠考核客服人員的服務態度，提取優質服務案例，提升職業素養。

巨人網絡通訊智能云呼叫中心，在傳統呼叫中心的基礎上，將企業客戶的每一次來電都賦予了更重要的意義，也使得企業的產品與服務更具價值，巨人網絡通訊智能云呼叫中心幫助企業提高經營效率、深入挖掘客戶價值，使得企業與客戶間的聯系更加密切，以期從每一通會話中捕捉更多新商機。